기사 가져오기를 위해 .csv 파일 만들기

1. 기사를 가져오기 위해 .csv 파일을 만듭니다.
   

   노트 Salesforce Classic의 경우 각 기사 유형을 개별적으로 가져오므로 각 기사 유형에 대한 .csv 파일을 만듭니다. Lightning Knowledge의 경우 한 개의 .csv 파일로 여러 유형의 기사를 가져오고 가져오는 동안 레코드 유형을 설정할 수 있습니다.
   • .csv 파일과 .properties 파일이 각각 하나씩만 있어야 합니다.
   • .csv 파일 및 .properties 파일이 루트 디렉터리에 있어야 합니다.
   • 압축 프로세스에서 폴더 및 하위 폴더 구조가 유지되어야 합니다.
   • .zip 파일 이름에는 특수 문자를 포함할 수 없습니다.
   • .zip 파일은 20MB를 초과할 수 없으며, zip 파일 내의 압축되지 않은 개별 파일은 10MB를 초과할 수 없습니다.
   • .csv 파일에 머리글 행을 포함하여 10,000개를 초과하는 행을 사용할 수 없습니다. 따라서 최대 9,999개의 기사와 번역을 사용할 수 있습니다.
   • .csv 파일 행은 400,000자를 초과할 수 없습니다.
   • .csv 파일 셀은 32KB를 초과할 수 없습니다.
   • .csv 파일의 각 기사에 49개 이상의 번역이 있을 수 없습니다.
2. 첫 번째 행에서 기사의 필드 및 메타데이터(예: 제목, 언어, 데이터 범주, 채널)를 지정합니다.

   각 열에 하나의 항목을 입력합니다. 다음 필드 및 메타데이터를 사용하여 내용을 가져올 수 있습니다.

   필드 또는 데이터	설명
   isMasterLanguage	기사를 기본(1) 또는 번역(0)으로 식별합니다. 번역이 있는 기사를 가져와야 합니다. 번역이 없는 기사를 가져오려면 .csv 파일에 isMasterLanguage가 있으면 안 됩니다. 번역은 해당 번역에 우선하는 기본 기사와 연결되도록 해당 기본 기사를 따라야 합니다.
   제목	기사 또는 번역의 제목입니다. 모두 가져와야 합니다.
   레코드 유형	기사의 레코드 유형(예: FAQ)을 나타냅니다. 기사를 가져오려면 15자의 대/소문자를 구분하는 ID 형식이 필요합니다.
   표준 및 사용자 정의 필드	필드 이름을 사용하는 기사 유형의 표준 필드 및 API 이름을 사용하는 사용자 정의 필드를 말합니다. 관련 기사 유형 필드가 필수인 경우 행 셀이 비어 있는 경우 기사를 건너뛰게 됩니다.
   서식 있는 텍스트 영역 필드	서식 있는 텍스트 영역 사용자 정의 필드를 사용하여 .html 파일 또는 이미지를 가져옵니다. API 이름을 사용하는 기사 유형의 서식 있는 텍스트 영역 필드를 말합니다.
   파일 필드	파일 사용자 정의 필드를 사용하여 파일 유형(.doc, .pdf, .txt)을 가져옵니다. API 이름을 사용하는 기사 유형의 파일 필드를 말합니다.
   데이터 범주 그룹	가져온 기사를 분류하려면 범주 그룹을 사용합니다. datacategorygroup. 접두사가 붙은 고유한 이름을 사용하는 범주 그룹을 참조하세요. 예를 들어 datacategorygroup.Products를 사용하여 Products 범주 그룹을 지정합니다.
   채널	가져온 기사를 사용할 수 있는 위치를 지정하려면 Channels 키워드를 사용합니다.
   언어	기사의 언어를 지정합니다. 번역이 있는 기사를 가져와야 합니다. 번역이 없는 기사를 가져올 수도 있습니다. 이 열을 포함하지 않는 경우 기사가 기본 Knowledge 자료 언어에 자동으로 속하게 되어 기본 기사와 함께 번역을 가져올 수 없습니다.

3. 이후 행에서는 가져올 기사를 지정합니다.

   기사당 하나의 행을 사용하고 각 필드 또는 메타데이터 열에 적절한 정보를 입력합니다. 열을 공백으로 남겨 데이터 가져오기를 건너뛸 수 있습니다. 예를 들어 특정 레코드 유형에 일부 필드만 표시되어야 할 경우, 해당 유형에 적합한 기사에 대해서만 값을 입력합니다.

   

   중요 모든 파일 이름은 대/소문자를 구분하며, .csv 파일에서와 정확하게 일치해야 합니다.

   고려 사항	노트
   표준 또는 사용자 정의 필드	각 필드에 대한 기사의 데이터를 입력합니다(.zip 파일에서 해당 .html 파일에 대한 상대 경로를 입력해야 하는 서식 있는 텍스트 영역 필드 제외). 기사 가져오기 도구에서 하위 필드를 지원하지 않습니다. 필드 내에 필드가 있는 경우 Salesforce Knowledge로 가져오기 전에 구조와 내용을 조정하십시오.
   서식 있는 텍스트 영역 필드	항상 .csv 파일의 위치에 상대적인 .html 파일 경로를 입력합니다. 원시 텍스트는 입력하지 마십시오. 지정된 경로가 없는 경우 관련 기사를 가져올 수 없습니다. HTML 및 이미지 가져오기에 대한 다음 정보를 참조하십시오. .html 파일 폴더(예: /data)와 이미지 폴더(예: /data/images)를 따로 만드는 것이 좋습니다. 이미지를 가져오려면 <img> 태그 및 src 특성을 사용하여 .html 파일에 이미지를 포함하세요. src 값이 .html 파일에서 이미지 폴더로의 상대 경로인지 확인하세요. 이미지는 .png, .gif또는 .jpeg파일이어야 합니다. 각 이미지 파일은 1MB를 초과할 수 없습니다. 서식 있는 텍스트 영역 필드가 여러 개일 경우 각 필드의 콘텐츠에 대해 별도의 .html 파일을 만듭니다. .html 파일 콘텐츠는 필드에 대한 최대 크기를 초과할 수 없습니다. 날짜가 속성 파일에 지정된 날짜 형식과 일치하지 않는 경우 관련 기사를 가져올 수 없습니다. .html 파일에서 허용되지 않는 파일을 참조하는 경우 관련 기사를 가져올 수 없습니다. .html 파일에서 누락된 이미지를 참조하는 경우 해당 이미지 없이 관련 기사를 가져옵니다.
   파일 필드	Lightning Knowledge의 경우 사용자 정의 파일 필드가 Salesforce Files로 대체됩니다. 파일 위치에 상대적인 경로를 입력합니다. 지정된 경로가 없는 경우 관련 기사를 가져올 수 없습니다. 파일 가져오기에 대한 다음 정보를 참조하십시오. 파일에 대한 폴더를 만드는 것이 좋습니다(예: /files). 각 파일은 5MB를 초과하지 않아야 합니다.
   데이터 그룹	범주 이름을 사용하여 기사를 분류합니다. 더하기 기호(+)를 사용하여 둘 이상의 범주를 지정합니다. 예를 들면 Laptop+Desktop입니다. 데이터 범주 그룹에 대해 다음 정보를 참조하십시오. 셀 행을 비워 두면 기사가 범주 없음으로 설정됩니다. 범주 및 상위 범주(예: Europe+France)를 지정하는 경우, 상위 범주의 응용 프로그램이 하위 범주에 암시적으로 포함되므로 가져오기 프로세스에서 하위 범주인 France는 건너뛰고 상위 범주인 Europe을 유지합니다. 번역 및 연관된 데이터 범주가 있는 기사를 가져오는 경우 기본 기사에서 데이터 범주만 그대로 유지합니다. 가져올 때 기사 번역에 연결된 데이터 범주가 없습니다.
   채널	다음 키워드를 사용하여 기사의 채널을 지정합니다. 내부 앱에 대해서는 application를 사용합니다. 채널을 지정하지 않으면 application이 적용됩니다. 공개 기술 자료에 대해서는 sites를 사용합니다. 고객에 대해서는 csp를 사용합니다. 파트너에 대해서는 prm을 사용합니다. 더하기 기호(+)를 사용하여 둘 이상의 채널(예: application+sites+csp는 모든 채널에서 기사를 사용할 수 있음)을 지정합니다. 번역 및 연결된 채널이 있는 기사를 가져오는 경우 기본 기사에서 채널만 그대로 유지합니다. 가져올 때 기사 번역에 연결된 채널이 없습니다.

키 이름 및 해당 값을 사용하여 속성 파일에서 가져오기 매개 변수를 지정합니다.