创建用于文章导入的 .csv 文件

1. 创建用于导入文章的 .csv 文件。
   

   备注 在 Salesforce Classic 中，您可以分别导入每种文章类型，因此可以为每种文章类型创建一个 .csv 文件。在 Lightning Knowledge 中，您可以在一个 .csv 文件中导入不同类型的文章，并在导入过程中设置记录类型。
   • 仅存在一个 .csv 文件和一个 .properties 文件。
   • .csv 文件和 .properties 文件必须位于根目录下。
   • 压缩过程必须保留文件夹和子文件夹结构。
   • .zip 文件名不包含特殊字符。
   • .zip 文件不得大于 20 MB，而 zip 文件中的单个未压缩文件不得大于 10 MB。
   • .csv 文件不能拥有超过 10,000 行，包括标题行。因此，您最多可以有 9,999 篇文章和翻译。
   • .csv 文件行不能超过 400,000 个字符。
   • .csv 文件单元格不能超过 32 KB。
   • .csv 文件中的每篇文章不能拥有超过 49 篇翻译。
2. 在第一行，指定文章的字段和元数据，例如语言数据类别或渠道。

   在每列输入一个项目。您可以使用以下字段和元数据来导入内容。

   字段或数据	描述
   isMasterLanguage	将文章确定为主要 (1) 或翻译 (0)。导入带有翻译的文章必选，然而，isMasterLanguage 不可以在 .csv 中导入没有翻译的文章。翻译必须跟在它的主要文章后面，这样它才能与它前面的主要文章相关联。
   职务	文章或翻译的标题。所有导入必选。
   记录类型	指示文章的记录类型，例如常见问题解答。文章导入需要 15 个字符、区分大小写的 ID 格式。
   标准和自定义字段	使用字段名称来引用某个文章类型的标准字段，并使用 API 名称来引用自定义字段。如果相关文章类型字段是必填字段，将行单元格留空可能会导致您的文章被跳过。
   富文本区域字段	使用富文本区域自定义字段来导入 .html 文件或图像。使用其 API 名称来引用某个文章类型的富文本区域字段。
   “文件”字段	使用文件自定义字段来导入任何文件类型（.doc、.pdf、.txt）。使用其 API 名称来引用某个文章类型的文件字段。
   数据类别组	要对导入的文章进行分类，请使用类别组。使用以 datacategorygroup. 为前缀的唯一名称引用类别组。例如，使用 datacategorygroup.Products 指定类别组“产品”。
   渠道	要指定导入文章的可用位置，使用关键字 Channels。
   语言	指定文章的语言。导入带有翻译的文章必选。导入不带翻译的文章可选。如果您不包括此列，文章将自动属于默认的 Knowledge 库语言，并且您不能将翻译与主要文章一起导入。

3. 在后续行中，指定您要导入的文章。

   每个文章使用一行，并在每个字段或元数据列中输入相应的信息。您可以将列留空以跳过数据导入。例如，如果某些字段仅出现在某些记录类型中，请仅为这些类型的适当文章输入值。

   

   重要 所有文件名均区分大小写，且必须精确匹配 .csv 文件中的文件名。

   注意事项	备注
   标准或自定义字段	为每个字段输入文章数据（您必须在其中输入 .zip 文件中对应 .html 文件的相对路径的富文本区域字段除外）。 文章导入器不支持子字段。如果您的字段中还包含字段，需要在导入 Salesforce Knowledge 之前先调整您结构和内容。
   富文本区域字段	始终输入相对于 .csv 文件位置的 .html 文件路径。禁止输入原始文本。如果指定的路径不存在，则相关文章将不会被导入。请注意以下有关导入 HTML 和图像的信息。 我们建议您为 .html 文件（例如，/data）创建一个文件夹，为图像（例如，data/images）创建其他文件夹。 要导入图像，请使用 <img> 标记和 src 属性将图像包含在 .html 文件中。确保 src 值是从 .html 文件到图像文件夹的相对路径。 图像必须是 .png、.gif 或 .jpeg 文件。 每个图像文件不能超过 1 MB。 如果您有多个富文本区域字段，请为每个字段的内容创建一个单独的 .html 文件。 .html 文件内容不能超出其字段的最大大小。 如果日期与属性文件中指定的日期格式不匹配，相关文章将不会被导入。 如果 .html 文件引用了不允许的文件，则相关文章将不会被导入。 如果 .html 文件引用了一张缺少的图像，则相关文章将在没有该图像的情况下被导入。
   “文件”字段	在 Lightning Knowledge 中，自定义文件字段被 Salesforce 文件替换。 输入文件位置的相对路径。如果指定的路径不存在，则相关文章将不会被导入。请注意以下有关导入文件的信息。 我们建议为文件创建一个文件夹（例如，/files）。 每个文件不得超过 5 MB。
   类别组	使用唯一类别名称对文章进行分类。使用加号 (+) 指定多个类别。例如，Laptop+Desktop。注意有关数据类别组的以下信息。 将单元格行留空会导致您的文章被设置为“无”类别。 如果您指定了类别及其父类别（例如，Europe+France），导入过程将跳过子类别“France”并保留父类别“Europe”，因为父类别应用程序暗中包括该类别的子类别。 当导入带有翻译和相关数据类别的文章时，只有主要文章保留数据类别。文章翻译在导入时没有关联的数据类别。
   渠道	使用以下关键字指定文章的渠道。 适用于内部应用程序的application。如果不指定渠道，默认为 application。 公共 Knowledge 库的sites。 客户的csp。 合作伙伴的prm。 使用加号 (+) 指定多个渠道（例如，使文章在所有渠道中可用的application+sites+csp）。 当导入带有翻译和相关渠道的文章时，只有主要文章保留渠道。文章翻译在导入时没有关联的渠道。

使用关键字名称和对应的值在属性文件中指定导入参数。