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            Establecer parámetros de importación de artículos

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            3. Servicio Agentforce

            Establecer parámetros de importación de artículos

            Especifique los parámetros de importación en un archivo de propiedades usando nombres clave y sus valores correspondientes. Por ejemplo, utilice la DateFormat clave para especificar que un campo personalizado de fecha aparece en el formato DateFormat=dd/MM/YYYY. O bien, especifique la codificación de caracteres y el separador de campo utilizado para el archivo de importación.

            Ediciones necesarias

            Disponible en Salesforce Classic y Lightning Experience. Vea las ediciones admitidas.
            Permisos de usuario necesarios
            Para importar artículos:

            Gestionar Salesforce Knowledge

            Y

            Gestionar artículos

            Y

            Gestionar Importar/Exportar artículo de conocimiento

            Y

            Leer, Crear, Modificar y Eliminar en el tipo de artículo
            1. Cree un archivo con parámetros obligatorios, como se describe en esta tabla.
              Clave Descripción Valor predeterminado
              DateFormat Formato de la fecha que se leerá en el archivo .csv aaaa-MM-dd
              DateTimeFormat Formato de la fecha y hora que se leerá en el archivo .csv aaaa-MM-dd HH:mm:ss
              CSVEncoding Codificación de caracteres empleada para leer el archivo .csv ISO8859_15_FDIS
              CSVSeparator separador de campos .csv ,
              RTAEncoding

              Codificación predeterminada empleada para los archivos HTML (si no se especifica en el atributo charset desde la etiqueta HTML meta).

              Salesforce no admite la codificación de caracteres UTF-32. Recomendamos utilizar UTF-8. Si tiene que utilizar la codificación de caracteres UTF-16, asegúrese de que sus archivos HTML especifiquen la marca de orden de bytes correcta.

              		 ISO8859_15_FDIS
              Nota
              Nota Especifique solo formatos de fecha Java. Asegúrese de que no se malinterpreta el formato de fecha. Por ejemplo, si selecciona el formato aaaa-M-d, una fecha ingresada como 2011111 puede interpretarse como 2011-01-11 o 2011-11-01. Especifique al menos:
              • Dos dígitos para el formato de mes y día (MM, dd)
              • Cuatro dígitos para el formato del año (aaaa)

              Si una fecha del archivo .csv no concuerda con el formato de fecha especificado en el archivo de propiedades, no se importará el artículo relacionado.

            2. Guarde el archivo con la extensión .properties.
            Ejemplo
            Ejemplo

            Archivo de propiedad offerarticlesimport.properties de ejemplo:

            DateFormat=yyyy-MM-dd
DateTimeFormat=yyyy-MM-dd HH:mm:ss
CSVEncoding=ISO8859_15_FDIS
CSVSeparator=,
RTAEncoding=UTF-8

            Cree un archivo .zip e importe en Salesforce Knowledge.

            Consulte también:

             
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            Salesforce Help | Article