Vous êtes ici :
Création d'un fichier .zip d'articles pour l'importation
Pour compléter votre importation d'articles, créez un fichier .zip contenant les fichiers .parameters, .csv et .html, puis chargez-le dans Salesforce Knowledge.
Éditions requises
| Disponible dans Salesforce Classic et Lightning Experience. Afficher les éditions prises en charge. |
Important Dans la mesure du possible, nous avons changé les termes non inclusifs conformément aux valeurs d’équité de notre entreprise. Nous avons conservé certains termes afin d’éviter tout dysfonctionnement des implémentations des clients.
| Autorisations utilisateur requises | |
|---|---|
| Pour importer des articles : | Gérer Salesforce Knowledge ET Gérer les articles ET Gérer l'importation/exportation d'articles Knowledge ET Lire, Créer, Modifier et Supprimer sur le type d'article |
- Créez un fichier .zip contenant :
- Le fichier .csv.
- Le dossier contenant les fichiers .html à importer.
- Le dossier contenant les fichiers d'image référencés dans les fichiers .html.
- Le fichier .properties.
Important Le fichier .zip d'importation doit satisfaire les exigences suivantes :- Un seul fichier .csv et un seul fichier .properties peuvent exister.
- Le fichier .csv et le fichier .properties se trouvent dans le répertoire racine.
- Le processus de compression doit préserver l'arborescence des dossiers et des sous-dossiers.
- Le nom du fichier .zip ne peut pas contenir des caractères spéciaux.
- Le fichier .zip ne peut pas dépasser 20 Mo, et la taille des fichiers individuels décompressés du fichier zip ne peut pas dépasser 10 Mo.
- Les fichiers .csv ne peuvent pas inclure plus de 10 000 lignes, ligne d'en-tête incluse. Par conséquent, vous pouvez avoir 9 999 articles et traductions au maximum.
- Les lignes d'un fichier .csv ne peuvent pas contenir plus de 400 000 caractères.
- Les cellules d'un fichier .csv ne peuvent dépasser 32 Ko.
- Chaque article du fichier .csv ne peut pas contenir plus de 49 traductions.
- Dans Configuration, saisissez Importer des articles dans la case Recherche rapide, puis sélectionnez Importer des articles.
- Ensuite :
- Dans Lightning Knowledge, sélectionnez Base de connaissances dans la liste déroulante.
- Dans Salesforce Classic, sélectionnez le type d'article approprié pour les articles importés.
- Pour sélectionner le fichier .zip, cliquez sur Parcourir, puis sur OK.
- Si votre importation contient des traductions, sélectionnez Contient des traductions ?.
Remarque Lorsque cette option est sélectionnée, votre fichier .csv doit inclure les colonnes isMasterLanguage, Titre et Langue. Si cette option n'est pas sélectionnée, votre fichier .csv ne peut pas inclure isMasterLanguage, mais doit inclure la colonne Titre. La colonne Langue est facultative lors de l'importation d'articles sans traduction. - Cliquez sur Importer maintenant.
Une fois l'importation terminée, vous recevez un e-mail avec en pièce jointe un fichier journal qui contient les détails de l'importation.
Consultez le statut de votre importation dans la page Importations d'articles.
Cet article a-t-il résolu votre problème ?
Dites-nous ce que nous pouvons améliorer !
