文章类型页面布局
文章类型布局决定了支持代表在输入文章数据时可以查看和编辑哪些字段。它们还确定用户在查看文章时显示的部分。文章类型模板定义文章格式，例如是将布局部分显示为子选项卡还是显示为带有链接的单个页面。每个文章类型的每个简档仅可应用一个布局。因此，您可以只向具有正确简档的支持代表显示同一文章的更敏感字段。
所需的 Edition
| 适用于 Salesforce Classic。查看支持版本。 |
| 所需用户权限 | |
|---|---|
| 要自定义文章类型布局： | 自定义应用程序 |
提示
您还可以使用字段级安全性来隐藏文章类型的字段。例如，如果您在内部应用程序和 Experience Cloud 站点中发布相同文章，您可以使用字段级安全性隐藏自定义字段，例如来自 Experience Cloud 站点用户的内部评论。
- 从“设置”中，在快速查找框中输入知识文章类型，然后选择知识文章类型。
- 单击文章类型。
- 向下滚动到“页面布局”相关列表，或单击页面顶部的“页面布局”链接。
-
要创建页面布局，单击新建，并遵从提示。要编辑现有布局，单击编辑并做出更改。
进行更改。布局编辑器包括两部分：屏幕上面部分中的选项板和屏幕下面部分中的布局。选项板包含可用字段和部分元素。布局包含信息部分和便于您添加部分的空间。默认情况下，所有自定义字段都包括在信息部分中。
重要 如果您在单击保存之前导航离开您的文章类型布局，则您的更改会丢失。
备注 文章号、摘要、标题和 URL 名称标准字段不显示在布局中。文章号和摘要显示在发布文章的只读“属性”部分中。同时包含在该页眉中的还有首次发布人、上次修改人和上次发布人字段。任务 说明 添加部分 将部分元素拖放到选项板。 更改部分名称 单击标题。您无法重命名“信息”部分。 将字段从部分中移除 将其拖放到选项板右侧，或者单击字段旁边的删除图标。 将部分从文章类型布局中移除 单击部分名称旁边的删除图标。 保存更改，并继续编辑文章类型布局。 单击快速保存。 提示- 分别使用撤销和重做按钮向后和向前一步。
- 使用以下键盘快捷方式：
- 撤销 = CTRL+Z
- 重做 = CTRL+Y
- 快速保存 = CTRL+S
- 要分别选择多个元素，使用 CTRL+单击。要选择多个元素作为一组，使用 SHIFT+单击。
- 要快速找到选项板中的任一项目，使用“快速查找”框。“快速查找”框对在选项板中有大量项目可用的文章类型布局尤其有用。
- 要根据用户简档将不同布局分配到文章类型，单击页面布局分配。
- 单击编辑分配。
- 选择一个简档或多个简档（使用 SHIFT），您想要更改并从待使用页面布局下拉菜单中选择布局。
在创建多个文章类型页面布局时，请考虑以下限制和功能更改。
- 创建页面布局时，一些字段会根据支持代表的许可证隐藏。“已过时”、“翻译完成日期”和“翻译导出日期”会对没有 Knowledge 用户许可证的用户或客户入口网站用户，或者合作伙伴入口网站用户隐藏。此外，“归档者”和“为最新版本”对客户入口网站和合作伙伴入口网站用户隐藏。
- 在 Spring ‘16 版本前，预览页面会在包含文本值的 API 中显示“摘要”字段，即使未在页面布局中。要继续在预览页面上显示摘要字段，手动更新页面布局以将其包含在内。
- 解决个案时，如果您希望将文章作为 PDF 附件添加到电子邮件中，请将文件附件添加到文章类型布局的摘要视图中的已选电子邮件工具。
- 文章编辑页面仅显示标准字段（文章号、标题、URL 名称和摘要）以及所有添加到布局的自定义字段，包括侧栏字段。添加到页面布局的其他标准字段已忽略，因为其不可编辑，而自定义字段会按照指定顺序显示在页面布局中。
- 如果文章类型页面布局未包含带有验证规则的字段，您无法创建或编辑该文章类型的文章。请确保按照简档分配到文章类型的所有页面布局均包含带有验证规则的所有字段。
- 通信渠道布局无法使用页面布局决定将哪些“文章”字段插入个案电子邮件。插入的字段包含在“通信渠道”映射中选择的字段。
- 您可以设置特定简档，以生成 PDF 文件。在将文章作为 PDF 文件发送时，系统会根据发件人的简档生成 PDF 文件。因此，收件人可能会收到无法查看的字段。使用“Knowledge 设置”页面上的使用简档以在个案上创建客户就绪文章 PDF 文件设置，因此 PDF 文件中的字段来自分配到已配置简档的页面布局。此外，发件人简档和已配置简档的字段级安全性均适用。
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