Arbejd med artikler og oversættelser

Tilgængelig i Salesforce Classic og Lightning Experience. Vis understøttede versioner.

Brugertilladelser påkrævet
Hvis du vil oprette, redigere eller slette artikler:	Administrer artikler OG Opret, Læs, Rediger eller Slet på artikeltypen
Hvis du vil udgive eller arkivere artikler:	Administrer artikler OG Opret, Læs, Rediger og Slet på artikeltypen
Hvis du vil indsende artikler til oversættelse:	Administrer artikler OG Opret, Læs og Rediger på artikeltypen
Hvis du vil indsende artikler til godkendelse:	Tilladelser kan variere alt efter godkendelsesprocesindstillingerne

Supportagenter skal have de korrekte tilladelser på en artikels artikeltype og artikelhandlinger for at udføre nogle opgaver. Hvis du ønsker yderligere oplysninger, kan du se Tildel artikelhandlinger til offentlige grupper.

Hvis du vil angive, hvilke artikler der skal vises i listevisningen, skal du bruge disse indstillinger i sidepanelet:

• I området Vis skal du vælge Kladdeartikler, Udgivne artikler eller Arkiverede artikler. Du kan filtrere kladdeartikler efter dem, der er tildelt dig, eller dem der er tildelt andre (alle kladdeartikler i din organisation).
• Klik på fanen Oversættelser i området Vis, hvis det er relevant, og vælg Kladdeoversættelser eller Udgivne oversættelser. Du kan filtrere kladdeartikler efter dem, der er tildelt dig, dem, der er tildelt en oversættelseskø, eller dem, der er tildelt andre (alle kladdeartikler i din organisation).
• Hvis du vil justere den aktuelle visning, skal du først vælge et artikelsprogfilter og derefter angive et søgeord eller et udtryk i feltet Find i visning. Feltet Find i visning er inaktiveret for arkiverede artikler.
• Vælg en kategori fra en rullemenu i filterområdet for at filtrere den aktuelle visning.

Klik på Kolonner for at redigere, hvilke kolonner der skal vises. Disse kolonner er tilgængelige afhængigt af, hvad der er valgt i visningsområdet:

Kolonne	Beskrivelse	Vis
Handling	Viser de handlinger, der er tilgængelige for artiklen eller oversættelsen.	Alle artikler og oversættelser
Alle brugerbedømmelser	Gennemsnitsbedømmelser fra brugere af din interne Salesforce-organisation, kundeportal, partnerportal og din offentlige vidensbase.	Udgivne og arkiverede artikler og udgivne oversættelser
Arkiveringsdato	Dato, hvor artiklen blev arkiveret.	Arkiverede artikler
Artikelnummer	Unikt nummer, der automatisk knyttes til artiklen.	Alle artikler og oversættelser
Artikeltitel	Klik for at få vist artiklen.	Alle artikler
Tildelt til	Den bruger, der er tildelt arbejdet med artiklen.	Kladdeartikler og oversættelser
Tildelingsdetaljer	Anvisninger for tildelingen.	Kladdeartikler og oversættelser
Tildelingsforfaldsdato	Dato, hvor arbejdet med artiklen skal være fuldført. Hvis datoen er passeret, vises den med rød tekst.	Kladdeartikler og oversættelser
Oprettet dato	Dato, hvor artiklen blev skrevet.	Kladdeartikler og oversættelser
Kundebedømmelser	Gennemsnitlige bedømmelser fra brugere på kundeportalen og den offentlige vidensbase.	Udgivne og arkiverede artikler og udgivne oversættelser
Language (Sprog)	Det sprog, artiklen er oversat til.	Kladdeoversættelser og udgivne oversættelser
Seneste handling	Dato og type for sidst foretagne handling på en oversættelse.	Kladdeoversættelser og udgivne oversættelser
Sidst ændret af	Sidste person, der opdaterede artiklen.	Kladdeartikler og oversættelser
Sidst ændret dato	Sidste dato, hvor artiklen blev redigeret.	Alle artikler og oversættelser
Mest set af alle brugere	Gennemsnitlige visninger fra brugere af din interne Salesforce-organisation, kundeportal, partnerportal og din offentlige vidensbase.	Udgivne og arkiverede artikler og udgivne oversættelser
Mest set af kunder	Gennemsnitlige visninger fra brugere på kundeportalen og den offentlige vidensbase.	Udgivne og arkiverede artikler og udgivne oversættelser
Mest set af partnere	Gennemsnitlige visninger fra brugere på partnerportalen og den offentlige vidensbase.	Udgivne og arkiverede artikler og udgivne oversættelser
Partnerbedømmelser	Gennemsnitlige bedømmelser fra brugere på partnerportalen og den offentlige vidensbase.	Udgivne og arkiverede artikler og udgivne oversættelser
Udgivelsesdato	Dato, hvor artiklen blev udgivet.	Udgivne artikler og oversættelser
Kildeartikel	Den oprindelige artikel før oversættelse. Klik på artikeltitlen for at se artiklen.	Kladdeoversættelser og udgivne oversættelser
Oversat artikel	Titlen på den oversatte artikel. Klik på oversættelsestitlen for at redigere oversættelsen.	Kladdeoversættelser og udgivne oversættelser
Oversættelsesstatus	Status i oversættelsescyklussen. Peg på ikonerne for at se statussen for hver oversættelse. Hvis en oversættelse er udgivet, er der separate faner for kladdeoversættelser og udgivne oversættelser.	Artikler, der er indsendt til oversættelse
Type	Artiklens type, f.eks. Ofte stillede spørgsmål eller Produktbeskrivelse, der bestemmer, hvilke oplysninger artiklen indeholder.	Alle artikler
Valideringsstatus	Viser, om indholdet af artiklen er blevet valideret.	Alle artikler og oversættelser, når det er aktiveret
Version	Artiklens version. Peg på versionsnummeret for at få vist oplysninger om andre versioner af artiklen.	Alle artikler

På fanen Artikelstyring kan du:

• Finde en artikel eller oversættelse ved at indtaste et søgeudtryk eller bruge kategorirullemenuen.
• Opret en artikel ved at klikke på Ny.
• Udgiv en artikel eller oversættelse ved at vælge den og klikke på Udgiv.... Hvis du har artikelhandlingen "Udgiv artikler", og der er opsat en godkendelsesproces for en artikel, ser du både Udgiv... og knappen Indsend til godkendelse.
• Rediger en artikel eller oversættelse ved at klikke på Rediger ud for den.
• Se, hvordan en artikel eller oversættelse vises for slutbrugere ved at klikke på Eksempelvisning ud for den. I rullemenuen Kanal kan du vælge enhver kanal, hvor artiklen er synlig, bortset fra den offentlige vidensbase. Stemnings- og Chatter er ikke tilgængelige, når der vises et eksempel på en Knowledge.
• Se en liste over en artikel eller en oversættelses andre versioner ved at klikke på dens versionsnummer.
• Skift ejeren af en artikel eller oversættelse ved at vælge den og klikke på Tildel.... Alle kladdeartikler skal have en modtager.
• Send en artikel eller oversættelse til Papirkurven ved at vælge den og klikke på Slet.
• Arkiver en udgivet artikel eller oversættelse ved at vælge den og klikke på Arkiver....
• Indsend artikler til oversættelse ved at vælge dem og klikke på Indsend til oversættelse. Du kan angive gebyrdatoer for hvert sprog og tildele dem til en anden supportrepræsentant eller en kø til eksport til en oversættelsesleverandør.
• Gå direkte til opsætningssiderne for eksport og import af artikler til oversættelse med Eksporter artikler til oversættelse og Importer artikeloversættelser i området Relaterede links.

• Opret og rediger artikler
  Du kan oprette eller redigere en artikel fra fanen Knowledge eller fanen Artikelstyring. Hvis du opretter en artikel, skal du muligvis vælge artikeltype- og sprog. Hvis du redigerer en udgivet artikel eller oversættelse, skal du vælge at lade artiklen forblive udgivet, mens du arbejder på en kladdekopi. Du kan også fjerne den oprindelige artikel fra udgivelsen og arbejde direkte på den. Hvis du arbejder på en kopi, vil udgivelse af kopien erstatte den senest udgivne version af artiklen. Hvis du arbejder på den originale artikel, er den ikke tilgængelig i kanalerne, før du udgiver den igen.
• Udgiv artikler og oversættelser
  Udgivelse af artikler og oversættelser gør dem synlige i alle valgte kanaler. Hvis du vil udgive en artikel, der har oversættelser, udgives alle oversættelser af artiklen også.
• Opsæt AI Knowledge
  AI Knowledge gør det muligt for kunder at skalere deres forretning hurtigere ved at lokalisere deres Knowledge som standard i Salesforce. AI Knowledge Translations hjælper dig med at levere hurtigere service ved at bruge AI til at oversætte din eksisterende Knowledge i stedet for servicemedarbejdere eller oversættelsesleverandører.
• Oversæt en Knowledge
  Oversæt en Knowledge til et eller flere sprog med AI Knowledge.
• Begrænsninger og overvejelser i forbindelse med AI Knowledge
  Forstå overvejelserne og begrænsningerne ved funktionen AI Knowledge Translation.
• Oversæt artikler i Lightning Knowledge
  Hvis din organisation understøtter en flersproget Knowledge, skal du give supportrepræsentanter og forfattere adgang til oversatte artikler. Føj redigeringshandlinger til brugerprofiler, så dine supportagenter kan få adgang til primære sprogversioner og oversættelseskladder.
• Oversæt artikler i Salesforce Classic
  Hvis din organisation oversætter Classic Knowledge-artikler internt, kan du indtaste oversættelsen fra oversættelsesdetaljesiden.
• Arkiver artikler og oversættelser
  Arkivering fjerner udgivne artikler og oversættelser, der er forældede, så de ikke længere vises for at hjælpe medarbejdere og kunder på din organisations Salesforce Knowledge.
• Slet artikler og oversættelser
  Du kan slette artikler og oversættelser på fanen Artikelstyring eller detaljesiden for artiklen eller oversættelsen. Permanent sletning fjerner artikler fra vidensbasen. Du kan slette kladdeartikler, kladdeoversættelser af artikler eller arkiverede artikler, men ikke udgivne artikler eller oversættelser.
• Sammenlign versioner af en artikel
  Se, hvad der er ændret mellem de to versioner af en artikel. Indhold, der er tilføjet, slettet eller ændret, er fremhævet side efter side i komponenten Artikelversionsammenligning.