Trabajar con artículos y traducciones

Disponible en Salesforce Classic y Lightning Experience. Vea las ediciones admitidas.

Permisos de usuario necesarios
Para crear, modificar o eliminar artículos:	Gestionar artículos Y Crear, Leer, Modificar o Eliminar en el tipo de articulo
Para publicar o archivar los artículos:	Gestionar artículos Y Crear, Leer, Modificar y Eliminar en el tipo de articulo
Para enviar los artículos a su traducción:	Gestionar artículos Y Crear, Leer y Modificar en el tipo del artículo
Para enviar los artículos para su aprobación:	Los permisos varían dependiendo de la configuración del proceso de aprobación.

Los representantes de asistencia necesitan los permisos correctos en el tipo de artículo y las acciones de artículo de un artículo para completar algunas tareas. Para obtener más información, consulte Asignar acciones de artículos a grupos públicos.

Para especificar qué artículos aparecen en la vista de lista, utilice estas opciones en la barra lateral:

• En el área Vista, seleccione Artículos borrador, Artículos publicados o Artículos archivados. Puede filtrar los artículos borrador según los que tenga asignados o los que haya asignado a otra persona (todos los artículos borrador de una organización).
• Si es aplicable, haga clic en la ficha Traducciones en el área Vista y seleccione las opciones de traducciones borrador o de traducciones publicadas. Puede filtrar las traducciones borrador que tenga asignadas o las que haya asignado a una cola de traducción o las que haya asignado a otra persona (todas las traducciones borrador de su organización).
• Para redefinir la vista actual, primero seleccione un filtro de idioma de artículo y, a continuación, ingrese una palabra clave o frase en el campo Buscar en la vista. El campo Buscar en la vista no está activo para los artículos archivados.
• En el área Filtro, seleccione una categoría de un menú desplegable para filtrar la vista actual.

Para modificar qué columnas se muestran, haga clic en Columnas. Estas columnas están disponibles dependiendo de lo que se seleccione en el área de vista:

Columna	Descripción	Ver
Acción	Muestra las acciones disponibles del artículo o traducción.	Todos los artículos y traducciones
Todos los puntuajes de usuarios	Puntuajes medios de los usuarios en su organización de Salesforce interna, el Portal de clientes, portal de socios y su base de conocimientos pública.	Artículos publicados y archivados y traducciones publicadas
Fecha de archivado	Fecha en que se archivó el artículo.	Artículos archivados
Número de artículo	Número único asignado automáticamente al artículo.	Todos los artículos y traducciones
Título de artículo	Haga clic para ver el artículo.	Todos los artículos
Asignado a	Usuario al que se ha asignado que trabaje en el artículo.	Artículos y traducciones borrador
Detalles de asignación	Instrucciones para la asignación.	Artículos y traducciones borrador
Fecha de vencimiento de la asignación	Fecha en la que se terminó de trabajar en el artículo. Si la fecha se ha superado, aparece en rojo.	Artículos y traducciones borrador
Fecha de creación	Fecha en que se escribió el artículo.	Artículos y traducciones borrador
Puntuajes de clientes	Puntuajes medios de los usuarios del portal de clientes y base de datos de conocimientos pública.	Artículos publicados y archivados y traducciones publicadas
Idioma	El idioma al que se traduce un artículo.	Traducciones borrador y publicadas
Última acción	Fecha y hora de la última acción o traducción realizada.	Traducciones borrador y publicadas
Autor de la última modificación	Última persona que actualizó el artículo.	Artículos y traducciones borrador
Fecha de última modificación	Fecha en la que se modificó el artículo por última vez.	Todos los artículos y traducciones
Más visualizado por todos los usuarios	Las vistas medias de los usuarios en su organización de Salesforce interna, el Portal de clientes, portal de socios y su base de conocimientos pública.	Artículos publicados y archivados y traducciones publicadas
Más visualizado por los clientes	Los puntuajes medios de los usuarios del portal de clientes y la base de datos de conocimientos pública.	Artículos publicados y archivados y traducciones publicadas
Más visualizado por los clientes	Los puntuajes medios de los usuarios del portal de socios y la base de datos de conocimientos pública.	Artículos publicados y archivados y traducciones publicadas
Puntuajes de socios	Puntuajes medios de los usuarios del portal de socios y base de datos de conocimientos pública.	Artículos publicados y archivados y traducciones publicadas
Fecha de publicación	Fecha en que se publicó el artículo.	Artículos y traducciones publicadas
Artículo origen	El artículo original antes de su traducción. Haga clic en el título de un artículo para ver el artículo.	Traducciones borrador y publicadas
Artículo traducido	Título del artículo traducido. Haga clic en el título de una traducción para modificarla.	Traducciones borrador y publicadas
Estado de traducción	Estado en el ciclo de la traducción. Pase el ratón por encima del icono para ver el estado de cada traducción. Si se ha publicado una traducción, existen fichas diferentes para traducciones borrador y publicadas.	Artículos enviados para su traducción.
Tipo	El tipo de artículo (como por ejemplo si se trata de preguntas frecuentes o descripciones de productos) que es el que determina qué información contiene el artículo.	Todos los artículos
Estado de validación	Muestra si se ha validado el contenido del artículo.	Todos los artículos y las traducciones, cuando están activados
Versión	Versión del artículo. Pase el ratón por encima del número de versión para ver detalles de otras versiones del artículo.	Todos los artículos

En la ficha Gestión de artículos, puede:

• Buscar un artículo o una traducción ingresando un término de búsqueda o utilizando el menú desplegable de categorías.
• Crear un artículo haciendo clic en Nuevo.
• Publicar un artículo o una traducción seleccionándolo y haciendo clic en Publicar.... Si tiene la acción de artículo “Publicar artículos” y configura un proceso de aprobación para un artículo, verá los botones Publicar... y Enviar para aprobación.
• Modifique un artículo o una traducción haciendo clic en Modificar junto a él.
• Consulte cómo aparece un artículo o una traducción para usuarios finales haciendo clic en Vista previa junto a él. En el menú desplegable Canal puede seleccionar cualquier canal cuando el artículo es visible salvo la base de datos de conocimientos pública. La información de votación y Chatter no está disponible al realizar una vista previa de un artículo de Knowledge.
• Vea una lista de otras versiones de un artículo o una traducción haciendo clic en su número de versión.
• Cambie el propietario de un artículo o una traducción seleccionándolo y haciendo clic en Asignar.... Todos los artículos borrador deben tener un asignado.
• Envíe un artículo o una traducción a la Papelera seleccionándolo y haciendo clic en Eliminar.
• Archive un artículo o una traducción publicados seleccionándolo y haciendo clic en Archivar....
• Envíe artículos para su traducción seleccionándolos y haciendo clic en Enviar para su traducción. Puede establecer fechas de vencimiento para cada idioma y asignarlas a otro representante del servicio de asistencia o una cola para exportar a un proveedor de traducción.
• Vaya directamente a las páginas Configuración para exportar e importar artículos para su traducción con Exportar artículos para su traducción e Importar traducciones de artículos en el área Vínculos relacionados.

• Crear y modificar artículos
  Puede crear o modificar un artículo desde la ficha Knowledge o la ficha Gestión de artículos. Si está creando un artículo, es posible que necesite seleccionar el tipo e idioma del artículo. Si está modificando una traducción o un artículo publicado, puede optar entre dejarlo publicado mientras trabaja en la copia borrador o eliminar el artículo original de la publicación, y trabajar en él directamente. Si trabaja sobre una copia, al publicarla se sustituirá la última versión publicada del artículo. Si trabaja sobre el artículo original, no estará disponible en los canales hasta que lo publique.
• Publicar artículos y traducciones
  La publicación de artículos y traducciones los hace visibles en todos los canales seleccionados. Si publica un artículo que tiene traducciones, se publicarán todas las traducciones del artículo también.
• Configurar traducciones de IA Knowledge
  AI Knowledge Translations permite a los clientes ampliar su negocio con mayor rapidez localizando su base de Knowledge nativamente en Salesforce. Traducciones de IA Knowledge le ayuda a entregar un servicio más rápido utilizando IA para traducir su Knowledge existente en vez de representantes de servicio o proveedores de traducción.
• Traducir un artículo de Knowledge
  Traduzca un artículo Knowledge a uno o más idiomas con la traducción de IA Knowledge.
• Consideraciones y limitaciones de traducciones de IA Knowledge
  Comprenda las consideraciones y limitaciones de la función AI Knowledge Translation.
• Traducir artículos en Lightning Knowledge
  Si su organización admite una base de Knowledge multilingüe, proporcione a los representantes y autores del servicio de asistencia acceso a artículos traducidos. Agregue acciones de creación a perfiles de usuario de modo que sus representantes de asistencia puedan acceder a versiones de idioma principal y borradores de traducción.
• Traducir artículos en Salesforce Classic
  Si su organización traduce artículos de Classic Knowledge de forma interna, puede ingresar la traducción desde la página de detalles de la traducción.
• Archivar artículos y traducciones
  El archivado elimina los artículos publicados y las traducciones que están obsoletas de modo que ya no se muestran para dar asistencia a representantes y clientes en los canales de Salesforce Knowledge de su organización.
• Eliminar artículos y traducciones
  Puede eliminar artículos y traducciones en la ficha Gestión de artículos o la página de talles del artículo o la traducción. La eliminación elimina de forma permanente artículos de la base de conocimientos. Puede eliminar artículos borrador, traducciones borrador de artículos o artículos archivados, pero no artículo so traducciones publicados.
• Comparar versiones de un artículo
  Vea lo que cambió entre dos versiones de un artículo. Contenido que se agregó, eliminó o cambió se resalta lado a lado en el componente Comparación de versión de artículo.