Artikkelien ja käännösten työstäminen

Saatavilla Salesforce Classicissa ja Lightning Experiencessa. Näytä tuetut versiot.

Tarvittavat käyttöoikeudet
Artikkelien luominen, muokkaaminen ja poistaminen:	Alueiden hallintaoikeus JA Artikkelityypin luonti-, luku-, muokkaus- tai poisto-oikeus
Artikkelien julkaiseminen tai arkistoiminen:	Alueiden hallintaoikeus JA Artikkelityypin luonti-, luku-, muokkaus- ja poisto-oikeus
Artikkelien lähettäminen käännettäväksi:	Alueiden hallintaoikeus JA Artikkelityypin luonti-, luku- ja muokkausoikeus
Artikkelien lähettäminen hyväksyttäväksi:	Käyttöoikeudet vaihtelevat hyväksymisprosessin asetusten mukaan

Tukiedustajat tarvitsevat artikkelin artikkelityypin ja artikkelitoimintojen oikeat käyttöoikeudet suorittaakseen joitakin tehtäviä. Lisätietoja on kohdassa Artikkelitoimintojen kohdistaminen julkisille ryhmille.

Käytä sivupalkissa näitä vaihtoehtoja määrittääksesi luettelonäkymässä näytettävät artikkelit:

• Valitse Näkymä-alueelta Luonnosartikkelit, Julkaistut artikkelit tai Arkistoidut artikkelit. Voit suodattaa luonnosartikkelit sinulle kohdistettuihin tai kenelle tahansa kohdistettuihin (kaikki organisaatiosi luonnosartikkelit).
• Jos käytettävissä, napsauta Näkymä-alueelta Käännökset-välilehteä ja valitse Luonnoskäännökset tai Julkaistut käännökset. Voit suodattaa luonnoskäännökset sinulle kohdistettuihin, käännösjonoon kohdistettuihin tai kenelle tahansa kohdistettuihin (kaikki organisaatiosi luonnoskäännökset).
• Jos haluat tarkentaa nykyistä näkymää, valitse ensin artikkelien kielisuodatin ja kirjoita sitten avainsana tai -lause Etsi näkymästä -kenttään. Etsi näkymästä -kenttä ei ole käytössä arkistoiduille artikkeleille.
• Valitse luokka Suodatin-alueen alasvetovalikosta suodattaaksesi nykyisen näkymän.

Valitse Sarakkeet muokataksesi näytettäviä sarakkeita. Nämä sarakkeet ovat käytettävissä, riippuen näkymäalueen valinnoista:

Sarake	Kuvaus	Tarkastele
Toiminto	Näyttää artikkelille tai käännökselle käytettävissä olevat toiminnot.	Kaikki artikkelit ja käännökset
Kaikki käyttäjäarvostelut	Sisäisen Salesforce-organisaatiosi, asiakasportaalin, kumppaniportaalin ja julkisen tietämyskannan käyttäjien keskiarvoiset arvostelut.	Julkaistut ja arkistoidut artikkelit ja julkaistut käännökset
Arkistointipäivämäärä	Päivämäärä, jolloin artikkeli arkistoitiin.	Arkistoidut artikkelit
Artikkelinumero	Artikkelille automaattisesti kohdistettu yksilöllinen numero.	Kaikki artikkelit ja käännökset
Artikkelin otsikko	Napsauta tarkastellaksesi artikkelia.	Kaikki artikkelit
Vastuuhenkilö	Käyttäjä, joka on kohdistettu työstämään artikkelia.	Luonnosartikkelit ja -käännökset
Toimenannon lisätiedot	Toimenannon ohjeet.	Luonnosartikkelit ja -käännökset
Toimenannon suorituspäivä	Artikkelin työstämisen deadline. Näytetään punaisena, jos päivämäärä on vanhentunut.	Luonnosartikkelit ja -käännökset
Luontipäivä	Päivämäärä, jolloin artikkeli kirjoitettiin.	Luonnosartikkelit ja -käännökset
Asiakasarvostelut	Asiakasportaalin ja julkisen tietämyskannan käyttäjien keskiarvoiset arvostelut.	Julkaistut ja arkistoidut artikkelit ja julkaistut käännökset
Kieli	Kieli, jolle artikkeli on käännetty.	Luonnoskäännökset ja julkaistut käännökset
Viimeisin toiminto	Käännökselle viimeksi tehdyn toiminnon päivämäärä ja tyyppi.	Luonnoskäännökset ja julkaistut käännökset
Edellinen muokkaaja	Henkilö, joka viimeksi päivitti artikkelia.	Luonnosartikkelit ja -käännökset
edellisestä muokkauspäivästä	Päivämäärä, jolloin artikkelia muokattiin viimeksi.	Kaikki artikkelit ja käännökset
Kaikkien käyttäjien katsotuin	Sisäisen Salesforce-organisaatiosi, asiakasportaalin, kumppaniportaalin ja julkisen tietämyskannan käyttäjien keskiarvoiset tarkastelukerrat.	Julkaistut ja arkistoidut artikkelit ja julkaistut käännökset
Asiakkaiden katsotuin	Asiakasportaalin ja julkisen tietämyskannan käyttäjien keskiarvoiset tarkastelukerrat.	Julkaistut ja arkistoidut artikkelit ja julkaistut käännökset
Kumppaneiden katsotuin	Kumppaniportaalin ja julkisen tietämyskannan käyttäjien keskiarvoiset tarkastelukerrat.	Julkaistut ja arkistoidut artikkelit ja julkaistut käännökset
Kumppaniarvostelut	Kumppaniportaalin ja julkisen tietämyskannan käyttäjien keskiarvoiset arvostelut.	Julkaistut ja arkistoidut artikkelit ja julkaistut käännökset
Julkaisupäivämäärä	Päivämäärä, jolloin artikkeli julkaistiin.	Julkaistut artikkelit ja käännökset
Lähdeartikkeli	Alkuperäinen artikkeli ennen käännöstä. Napsauta artikkelin otsikkoa nähdäksesi artikkelin.	Luonnoskäännökset ja julkaistut käännökset
Käännetty artikkeli	Käännetyn artikkelin otsikko. Napsauta käännöksen otsikkoa muokataksesi käännöstä.	Luonnoskäännökset ja julkaistut käännökset
Käännöksen tila	Käännössyklin vaihe. Siirrä kursorisi kuvakkeiden päälle nähdäksesi käännöksien tilat. Jos käännös on julkaistu, luonnoskäännökselle ja julkaistulle käännökselle on erilliset välilehdet.	Käännettäväksi lähetetyt artikkelit
Tyyppi	Artikkelin sisältämä tieto määritellään artikkelityypillä, kuten Yleisimmät kysymykset tai Tuotekuvaus.	Kaikki artikkelit
Vahvistuksen tila	Näyttää onko artikkelin sisältö vahvistettu.	Kaikki artikkelit ja käännökset, kun käytössä
Versio	Artikkelin versio. Siirrä hiiren osoitin versionumeron ylle nähdäksesi tietoja artikkelin muista versioista.	Kaikki artikkelit

Artikkelien hallinta -välilehdessä voit tehdä seuraavat toimet:

• Etsi artikkeli tai käännös syöttämällä hakusanoja tai käyttämällä kategorioiden alasvetovalikkoa.
• Luo artikkeli napsauttamalla Uusi.
• Julkaise artikkeli tai käännös valitsemalla se ja napsauttamalla Julkaise.... Jos sinulla on artikkelin Julkaise artikkeleita -toiminto ja artikkelille on määritetty hyväksymisprosessi, näet molemmat Julkaise... ja Lähetä hyväksyttäväksi -painikkeet.
• Muokkaa artikkelia tai käännöstä napsauttamalla sen vierestä Muokkaa.
• Katso miten artikkeli tai käännös näytetään loppukäyttäjille napsauttamalla sen vierestä Esikatselu. Voit valita Kanava-alasvetovalikosta minkä tahansa kanavan, jossa artikkeli näytetään, paitsi julkisen tietämyskannan. Ääni- ja Chatter eivät ole käytettävissä Knowledge esikatselussa.
• Tarkastele artikkelin tai käännöksen muiden versioiden luetteloa napsauttamalla sen versionumeroa.
• Muuta artikkelin tai käännöksen omistajaa valitsemalla se ja napsauttamalla Kohdista.... Kaikilla luonnosartikkeleilla tulee olla vastuuhenkilö.
• Siirrä artikkeli tai käännös roskakoriin valitsemalla se ja napsauttamalla Poista.
• Arkistoi julkaistu artikkeli tai käännös valitsemalla se ja napsauttamalla Arkistoi....
• Lähetä artikkeleita käännettäväksi valitsemalla ne ja napsauttamalla Lähetä käännökselle. Voit määrittää maksujen päivämääriä kullekin kielelle ja kohdistaa sen toiselle tukiedustajalle tai jonoon viedäksesi sen kääntäjälle.
• Siirry suoraan käännettävien artikkelien viennin ja tuonnin määrityssivuille Aiheeseen liittyvät linkit -osion Vie artikkeli käännettäväksi- ja Tuo artikkelin käännökset -linkeillä.

• Artikkelien luominen ja muokkaaminen
  Voit luoda tai muokata artikkeleita Knowledge- tai Artikkelien hallinta -välilehdestä.
• Julkaistut artikkelit ja käännökset
  Artikkelien ja käännösten julkaiseminen tekee niistä näkyviä kaikissa valituissa kanavissa. Jos julkaiset artikkelin, josta on tehty käännöksiä, myös kaikki sen käännökset julkaistaan.
• AI Knowledge -käännösten määrittäminen
  AI Knowledge -käännökset sallivat asiakkaiden skaalata liiketoimintaansa nopeammin lokalisoimalla Knowledge suoraan Salesforcesta. AI Knowledge Translations auttaa sinua tarjoamaan nopeampaa palvelua käyttämällä tekoälyä nykyisen Knowledgen kääntämiseen palveluedustajien tai käännöstyökalujen sijaan.
• Knowledge kääntäminen
  Käännä Knowledge yhdelle tai useammalle kielelle AI Knowledge -käännöllä.
• AI Knowledge -käännösten rajoitukset ja huomioitavia asioita
  Tutustu AI Knowledge Translation -ominaisuuden huomioitaviin asioihin ja rajoituksiin.
• Artikkelien kääntäminen Lightning Knowledgessa
  Jos organisaatiosi tukee monikielistä Knowledge, myönnä tukiedustajille ja kirjoittajille käännettyjen artikkelien käyttöoikeudet. Lisää käyttäjäprofiileihin kirjoitustoimintoja, jotta tukiedustajasi voivat käyttää ensisijaisen kielen versioita ja luonnoskäännöksiä.
• Artikkelien kääntäminen Salesforce Classicissa
  Jos organisaatiosi kääntää Classic Knowledge -artikkeleita itse, voit syöttää käännöksen sen lisätietosivulta.
• Artikkelien ja käännösten arkistoiminen
  Arkistointi poistaa julkaistut artikkelit ja käännökset, jotka ovat vanhentuneita, joten niitä ei näytetä enää organisaatiosi Salesforce Knowledge -kanavissa edustajille ja asiakkaille.
• Artikkelien ja käännösten poistaminen
  Voit poistaa artikkeleita ja käännöksiä Artikkelien hallinta -välilehdestä tai artikkelin tai käännöksen lisätietosivulta. Artikkelin poistaminen poistaa sen pysyvästi tietämyskannasta. Voit poistaa luonnosartikkeleita, artikkelien luonnoskäännöksiä tai arkistoituja artikkeleita, mutta et julkaistuja artikkeleita tai käännöksiä.
• Artikkelin versioiden vertailu
  Tarkastele muutoksia artikkelin kahden version välillä. Lisätty, poistettu tai muutettu sisältö näytetään korostettuna vierekkäin Artikkelin versioiden vertailu -komponentissa.