記事および翻訳の操作

使用可能なインターフェース: Salesforce Classic および Lightning Experience。サポートされているエディションを表示する。

必要なユーザー権限
記事を作成、編集、または削除する	「記事の管理」 および 記事タイプに対する「作成」、「参照」、「編集」、または「削除」
記事を公開またはアーカイブする	「記事の管理」 および 記事タイプに対する「作成」、「参照」、「編集」、および「削除」
記事の翻訳を申請する	「記事の管理」 および 記事タイプに対する「作成」、「参照」、および「編集」
記事の承認を申請する	承認プロセス設定によって異なる権限

サポート担当者は、一部の ToDo を完了するには、記事の記事タイプと記事アクションに対する適切な権限が必要です。詳細は、「公開グループへの記事アクションの割り当て」を参照してください。

リストビューに表示する記事を指定するには、サイドバーで次のオプションを使用します。

• [ビュー] 領域で、[ドラフト記事]、[公開記事]、または [アーカイブ済み記事] を選択します。ドラフト記事は、自分に割り当てられているドラフト記事または他のユーザーに割り当てられているドラフト記事 (組織のすべてのドラフト記事) に絞り込むことができます。
• 該当する場合は、[ビュー] 領域の [翻訳] タブをクリックして、[ドラフト翻訳] または [公開翻訳] を選択します。ドラフト翻訳は、自分に割り当てられているドラフト翻訳、翻訳キューに割り当てられているドラフト翻訳、または他のユーザーに割り当てられているドラフト翻訳 (組織のすべてのドラフト翻訳) に絞り込むことができます。
• 現在のビューを絞り込むには、最初に記事の言語検索条件を選択し、次に [ビュー内を検索] 項目にキーワードまたは語句を入力します。アーカイブ済み記事では [ビュー内を検索] 項目が無効です。
• [条件] エリアで、ドロップダウンメニューからカテゴリを選択して現在のビューを絞り込みます。

表示する列を変更するには、[列] をクリックします。次の列は、ビュー領域での選択内容に応じて使用できます。

列	説明	ビュー
アクション	記事または翻訳に実行可能なアクションが表示されます。	すべての記事と翻訳
すべてのユーザーの評価	内部の Salesforce 組織、カスタマーポータル、パートナーポータル、および公開知識ベースのユーザーからの平均評価。	公開記事、アーカイブ済み記事、および公開翻訳
アーカイブ日	記事がアーカイブされた日付。	アーカイブ済み記事
記事番号	記事に自動的に割り当てられる固有番号。	すべての記事と翻訳
記事タイトル	記事を表示するにはクリック。	すべての記事
割り当て先	記事の作業を割り当てられたユーザー。	ドラフト記事とドラフト翻訳
割り当ての詳細	割り当てに関する説明。	ドラフト記事とドラフト翻訳
割り当て期日	記事の作業を完了する日付。この日付を経過すると、赤色で表示されます。	ドラフト記事とドラフト翻訳
作成日	記事が書き込まれた日付。	ドラフト記事とドラフト翻訳
カスタマーの評価	カスタマーポータルおよび公開知識ベースのユーザーからの平均評価。	公開記事、アーカイブ済み記事、および公開翻訳
言語	記事が翻訳される言語。	ドラフト翻訳と公開翻訳
最後のアクション	翻訳に対して最後に行われたアクションの日付と種別。	ドラフト翻訳と公開翻訳
最終更新者	記事を最後に更新したユーザー。	ドラフト記事とドラフト翻訳
最終更新日	記事が最後に編集された日付。	すべての記事と翻訳
参照回数が最多 (すべてのユーザー)	内部の Salesforce 組織、カスタマーポータル、パートナーポータル、および公開知識ベースのユーザーからの平均表示回数。	公開記事、アーカイブ済み記事、および公開翻訳
参照回数が最多 (カスタマー)	カスタマーポータルおよび公開知識ベースのユーザーからの平均表示回数。	公開記事、アーカイブ済み記事、および公開翻訳
参照回数が最多 (パートナー)	パートナーポータルおよび公開知識ベースのユーザーからの平均表示回数。	公開記事、アーカイブ済み記事、および公開翻訳
パートナーの評価	パートナーポータルおよび公開知識ベースのユーザーからの平均評価。	公開記事、アーカイブ済み記事、および公開翻訳
公開日	記事が公開された日付。	公開記事と公開翻訳
ソース記事	翻訳前の元の記事。記事を表示するには、タイトルをクリックします。	ドラフト翻訳と公開翻訳
翻訳記事	翻訳記事のタイトル。翻訳を編集するには、タイトルをクリックします。	ドラフト翻訳と公開翻訳
翻訳状況	翻訳サイクル内の状況。各翻訳の状況を表示するには、アイコンの上にマウスを移動します。翻訳が公開済みの場合は、ドラフト翻訳と公開翻訳にそれぞれ別個のタブが表示されます。	翻訳を申請した記事
タイプ	記事に含まれる情報を決定する、FAQ または商品説明などの記事タイプ。	すべての記事
検証状況	記事の内容が検証されたかどうかを示します。	すべての記事と翻訳 (有効な場合)
バージョン	記事のバージョン。バージョン番号の上にマウスを置くと、その記事の他のバージョンについての詳細が表示されます。	すべての記事

[記事の管理] タブでは、次の操作を実行できます。

• 検索語を入力するか、[カテゴリ] ドロップダウンメニューを使用して、記事または翻訳を検索する。
• [新規] をクリックして記事を作成する。
• 記事また翻訳を選択し、[Publish...] をクリックして公開する。「記事を公開」記事アクションの権限があり、記事に承認プロセスが設定されている場合は、[公開...] ボタンと [承認申請] ボタンの両方が表示されます。
• 記事また翻訳の横にある [編集] をクリックして変更する。
• 記事または翻訳の横にある [プレビュー] をクリックして、エンドユーザーにどう表示されるかを確認する。[チャネル] ドロップダウンメニューから、記事を表示するチャネルを選択できます (公開知識ベースを除く)。Knowledge 記事のプレビュー時に投票および Chatter 情報は使用できません。
• 記事または翻訳のバージョン番号をクリックして、他のバージョンのリストを表示する。
• 記事また翻訳を選択し、[Assign...] をクリックして、所有者を変更する。すべてのドラフト記事に割り当て先が必要です。
• 記事また翻訳を選択し、[削除] をクリックしてごみ箱に移動する。
• 公開記事また公開翻訳を選択し、[Archive...] をクリックしてアーカイブする。
• 記事を選択し、[翻訳申請] をクリックして翻訳を申請する。言語ごとに期日を設定し、別のサポート担当者または翻訳ベンダーにエクスポートするキューに割り当てることができます。
• [設定] ページに直接移動し、[関連リンク] 領域の [記事をエクスポートして翻訳する] および [記事翻訳のインポート] を使用して翻訳する記事をエクスポートまたはインポートする。

• 記事の作成と編集
  [ナレッジ] タブまたは [記事の管理] タブで記事を作成または編集できます。
• 記事および翻訳の公開
  記事や翻訳を公開すると、選択したすべてのチャネルに表示されます。翻訳のある記事を公開した場合は、記事のすべての翻訳も公開されます。
• AI Knowledge Translationの設定
  AI Knowledge翻訳では、Salesforce でネイティブにKnowledgeベースをローカライズすることで、ビジネスをより迅速に拡大できます。AI Knowledge Translationsは、サービス担当者や翻訳ベンダーではなく、AIを使用して既存のKnowledgeを翻訳することで、より迅速なサービスの提供を支援します。
• Knowledge 記事の翻訳
  AI Knowledge Translationを使用して、Knowledge記事を1つ以上の言語に翻訳します。
• AI Knowledge Translations の制限および考慮事項
  AI Knowledge Translation機能の考慮事項と制限事項について説明します。
• Lightning Knowledge の記事の翻訳
  組織でマルチ言語のKnowledgeベースをサポートしている場合は、サポート担当者と著者に翻訳記事へのアクセス権を付与します。ユーザープロファイルに作成アクションを追加して、サポート担当者が第一言語バージョンと翻訳ドラフトにアクセスできるようにします。
• Salesforce Classic の記事の翻訳
  組織が Classic ナレッジの記事を内部で翻訳する場合は、翻訳の詳細ページから翻訳を入力できます。
• 記事と翻訳のアーカイブ
  アーカイブにより、古くなった公開記事と翻訳が削除され、組織の Salesforce Knowledge チャネルでサポート担当者と顧客に表示されなくなります。
• 記事と翻訳の削除
  [記事の管理] タブか、記事または翻訳の詳細ページで記事と翻訳を削除できます。完全に削除すると、記事は知識ベースから削除されます。削除できるのは、ドラフト記事、記事のドラフト翻訳、またはアーカイブ済み記事です。公開記事または翻訳は削除できません。
• 記事バージョン比較
  記事の 2 つのバージョン間で変更内容を表示します。追加、削除、または変更されたコンテンツは、記事バージョン比較コンポーネントで横に並べられて強調表示されます。