Personalización de artículos para Knowledge

Para utilizar Personalización de artículos, debe activar la actualización de versión Personalización de artículos para Knowledge. Consulte Gestionar actualizaciones de versión para obtener instrucciones sobre la selección y activación de una actualización de versión.

Nota Además de Personalización de artículos para Knowledge, la actualización de versión incluye el Editor de artículos Lightning. Para obtener información acerca del editor, consulte Editor de artículos Lightning.

Con Personalización de artículos puede crear y personalizar páginas de registro más allá de las limitaciones de formatos de página tradicionales para incluir secciones de campo contraíbles, organizar sus artículos de conocimiento con fichas y arrastrar campos en cualquier parte en la página de registro de Knowledge. Además, puede aplicar reglas de visibilidad personalizada para ocultar o mostrar campos basándose en criterios de usuario (campos en el registro de usuario), criterios de permiso de usuario y criterios de registro. Los representantes de servicio que interactúan con el contenido pueden encontrar respuestas con mayor rapidez porque solo ven lo que les es relevante.

Los artículos de Knowledge que utilizan la página de registro desde el Generador de aplicaciones Lightning se cargan con mayor rapidez y son más estables gracias al marco de componentes web Lightning. Además, estas páginas de registro actualizadas se adhieren mejor a las directrices de accesibilidad de contenido Web y de Ley de Discapacidad de América (ADA)