ナレッジの記事のパーソナライズ

記事のパーソナライズを使用するには、「ナレッジの記事のパーソナライズ」リリース更新を有効にする必要があります。リリース更新を選択して有効化する手順は、「リリース更新の管理」を参照してください。

メモ ナレッジの記事のパーソナライズに加えて、このリリース更新には Lightning 記事エディターも含まれます。エディターについての詳細は、「Lightning 記事エディター」を参照してください。

記事のパーソナライズにより、従来のページレイアウトの制限にとらわれずにレコードページを構築してカスタマイズし、折りたたみ可能な項目セクションを含めたり、タブを使用してナレッジ記事を整理したり、項目をナレッジレコードページの任意の場所にドラッグしたりできます。さらに、カスタム表示ルールを適用して、ユーザー条件 (ユーザーレコードの項目)、ユーザー権限条件、レコード条件に基づいて項目を非表示または表示できます。コンテンツを操作するサービス担当者は、自分に関連する内容のみが表示されるため、回答をすばやく見つけることができます。

Lightning Web コンポーネントフレームワークのおかげで、Lightning アプリケーションビルダーのレコードページを使用するナレッジ記事の読み込み時間が短縮され、安定性が高まっています。また、これらの更新されたレコードページは、Americans with Disabilities Act (ADA) および Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) の遵守も強化されています。