Персонализация статьи для Knowledge

Чтобы использовать персонализацию статьи, необходимо включить обновление выпуска «Персонализация статьи для Knowledge». См. Управление обновлениями выпуска для получения инструкций по выбору и включению обновления выпуска.

Примечание Кроме Article Personalization for Knowledge, обновление выпуска содержит редактор статей Lightning. Дополнительную информацию о редакторе см. в Lightning Article Editor.

С помощью персонализации статей можно создавать и настраивать страницы записей вне ограничений традиционных макетов страниц для добавления разделов свертываемых полей, систематизации статей Knowledge с вкладками и перетаскивания полей в любую область страницы записи Knowledge. Кроме того, можно применить настраиваемые правила доступности для скрытия или отображения полей на основе критериев пользователя (поля в записи пользователя), критериев полномочия пользователя и критериев записи. Представители службы поддержки, взаимодействующие с содержимым, могут быстрее находить ответы, поскольку они видят только то, что им нужно.

Статьи Knowledge, использующие страницу записи из конструктора приложений Lightning, быстрее загружаются и более стабильны благодаря инфраструктуре веб-компонента Lightning. Кроме того, эти обновленные страницы записей лучше соответствуют закону об американцах-инвалидах (ADA) и рекомендациям по доступности веб-содержимого (WCAG).