Publicera artiklar och översättningar

Du kan publicera en artikel eller översättning från fliken Artikelhantering eller detaljsidan för artikeln eller översättningen. I Classic Knowledge behöver du publiceringsbehörigheter för en artikels artikeltyp och artikelåtgärden “Publicera artiklar” eller "Publicera översatta artiklar" för att publicera en artikel eller en översättning. För att publicera i Lightning Knowledge behöver du de associerade användarprofilbehörigheterna.

Tänk på följande när du publicerar artiklar:

• Du kan välja att publicera direkt eller att schemalägga publicering för ett senare datum och, om du vill, tid. Artiklar som du har schemalagt för senare publicering fortsätter att visas i utkastartikelfiltret, men med väntande-ikonen (en orange klocka) bredvid artikelns titel i Salesforce Classic. Placera muspekaren över ikonen för att se publiceringsdatumet. Ikonen väntande är inte tillgänglig i Lightning Experience.
  

  Tips För att avbryta en schemalagd publicering klickar du på Avbryt publicering på detalj- eller redigeringssidan för artikeln eller översättningen.
• Publiceringstider inträffar i 15-minutersintervaller, därför kan vi inte garantera att publiceringen matchar den exakta tid du specificerar.
• En schemalagd artikels väntande-ikon stöds inte för listvyer.
• Ikonen väntande visas endast på Salesforce Classics flik Artikelhantering.
• Knappen Avbryt publicering finns inte från ett artikelutkast i Lightning Experience.
• En artikel i en godkännandeprocess kan skickas till en kö för att publiceras trots att den är schemalagd att publiceras direkt. Detta inträffar när artikeln är väldigt stor, det finns många aktiva språk eller det finns många andra artiklar att publicera samtidigt. För att förhindra prestandaproblem skickas artikeln till en kö tills den kan publiceras, vanligen inom några minuter. Notera även att fälten Senast modifierad av visar Automatisk process som senaste användare för att ändra artikeln.
• Om utkastet som publiceras är en arbetskopia på en artikel som redan är publicerad kommer denna att publiceras som en ny version av originalet.
• För artiklar och översättningar som redan har publicerats, markera kryssrutan Flagga som ny version för att göra så att ikonen för ny artikel visas bredvid din artikel i de valda kanalerna. Läsare i dessa kanaler kan se att denna artikel har ändrats sedan den senaste gången de läste den. Denna kryssruta är inte tillgänglig när du publicerar en artikel för första gången eftersom ikonen visas som standard för nya artiklar.
• Om du tilldelar en artikel som är schemalagd för publicering avbryter du även den schemalagda publiceringen.
• Schemaläggning av en publicering tar bort all tilldelningsinformation. Den användare som schemalagde publiceringen är tilldelad artikeln.
• Konflikter kan uppstå när olika supportrepresentanter utför åtgärder för samma artiklar samtidigt. Beroende på vem som utför åtgärderna först kommer artiklarna inte att vara tillgängliga för efterkommande användare även om de fortfarande visas i artikellistan. Att utföra en åtgärd på dessa artiklar resulterar i ett konfliktfel.
• Om du har artikelåtgärden "Publicera artiklar" och en godkännandeprocess är konfigurerad för en artikel ser du både Publicera... och knapparna Skicka för godkännande.