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Traduction d'articles dans Lightning Knowledge
Si votre organisation prend en charge une base Knowledge multilingue, accordez aux commerciaux et aux auteurs de support l'accès aux articles traduits. Ajoutez des actions de création à des profils utilisateur afin de permettre à vos agents de support d'accéder aux versions dans la langue principale et aux brouillons de traduction.
Éditions requises
| Disponible dans Lightning Experience. Afficher les éditions prises en charge. |
| Autorisations utilisateur requises | |
|---|---|
| Pour travailler sur des articles traduits : | Gérer les articles ET Créer, Lire, Modifier, Supprimer ou Traduction de l'article - Soumettre pour traduction (en fonction des actions attribuées au profil utilisateur) |
Selon le statut de votre traduction et les actions de création attribuées à votre profil utilisateur, vous pouvez effectuer les les opérations suivantes depuis la page de détail de la traduction.
| Action | Description | Statut de l'article |
|---|---|---|
| Archiver | L'archivage d'un article supprime définitivement ses traductions publiées. Par conséquent, les articles obsolètes ne sont pas affichés pour prendre en charge les commerciaux et les clients sur les canaux Salesforce Knowledge de votre organisation. | Pour archiver une traduction, archivez son article principal. |
| Attribuer | Attribue les modifications au propriétaire de la traduction. | Traductions brouillon |
| Supprimer | La suppression d'une traduction la supprime définitivement de la base de connaissances. Vous ne pouvez pas annuler la suppression d'une traduction brouillon. | Traductions brouillon |
| Modifier | La modification change le contenu ou les propriétés de la traduction. | Traductions brouillon et publiées |
| Aperçu | L'aperçu montre comment la traduction s'affiche pour l'utilisateur. Le vote et les informations Chatter ne sont pas disponibles dans l'aperçu d'un article de la base de connaissances. | Traductions brouillon et publiées |
| Publier | La publication des traductions les rend visibles dans tous les canaux sélectionnés. | Traductions brouillon |
| Soumettre pour traduction | Crée des traductions brouillon de la version en langue principale actuelle. | -- |
Vous ne pouvez pas changer les canaux d'une traduction d'article, puis publier l'article. Cela génère une erreur.
Lorsque vous changez les canaux d'un article, assurez-vous que les canaux des traductions de l'article correspondent aux nouveaux canaux. Publiez également les traductions avant de publier la version dans la langue principale.
Lorsque vous accédez à un article brouillon qui a une traduction avec son URL, l'article est affiché par défaut dans langue principale de votre organisation. Si aucune langue principale n'est définie, l'article brouillon est affiché dans la langue de l'utilisateur, si elle est disponible.
Lorsque vous envoyez un article brouillon pour approbation, il est verrouillé et vous ne pouvez pas exécuter d'actions de création.
Pour ajouter des actions de création à la présentation de page spécialement créée pour les traductions :
- Cliquez sur l'onglet Gestionnaire d'objet, puis sélectionnez l'objet Knowledge.
- Sélectionnez une présentation de page dans la liste Présentation de page. Sélectionnez par exemple une présentation déjà créée pour des articles traduits.
- Dans Actions mobiles et Lightning, faites glisser les actions Publier, Modifier, Supprimer, Attribuer et Soumettre pour traduction vers la page.
- Enregistrez vos modifications.
