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Controlar a integridade dos dados com regras de validação
Certifique-se de que o conteúdo do artigo está em conformidade com as normas da empresa. Crie regras de validação para cada tipo de artigo a fim de verificar se os campos obrigatórios têm os valores adequados com base no status do artigo.
Edições obrigatórias
| Disponível no Salesforce Classic e no Lightning Experience. Exibir edições com suporte. |
| Permissões necessárias ao usuário | |
|---|---|
| Para criar ou editar regras de validação para tipos de artigo: | Personalizar aplicativo E Gerenciar o Salesforce Knowledge |
- Em Configuração, insira Tipos de artigo na caixa Busca rápida e, em seguida, selecione Tipos de artigo do Knowledge.
- Clique no tipo de artigo.
- Role a tela para baixo até a lista relacionada Regras de validação ou clique no link Regras de validação na parte superior da página.
- Para criar uma regra de validação, clique em Novo. Para editar uma regra existente, clique em Editar.
- Dê um nome à regra.
- Torne a regra ativa.
- Opcionalmente, descreva o que você deseja controlar em artigos desse tipo.
-
Especifique uma fórmula de condição de erro e uma mensagem de erro correspondente.
A condição de erro é escrita como uma expressão de fórmula booleana que retorna verdadeiro ou falso. Quando ela retorna verdadeiro, o artigo não é salvo e uma mensagem de erro é exibida. O autor pode corrigir o erro e tentar novamente. Os erros de artigos do Knowledge sempre são exibidos na parte superior da página, não ao lado do campo. Escreva os erros de forma descritiva para que os autores saibam como cumprir a regra de validação. Por exemplo, identifique o campo que está causando o erro.
- Clique em Salvar.
Ao criar regras de validação em tipos de artigo, considere as limitações e alterações de funcionalidade a seguir.
- Se o layout de página de tipo de artigo não incluir um campo com uma regra de validação, você não poderá criar nem editar um artigo com esse tipo de artigo. Certifique-se de que todos os layouts de página atribuídos ao tipo de artigo por perfil incluam todos os campos com regras de validação.
- O campo Moeda do artigo e a função VLOOKUP não oferecem suporte a regras de validação.
- Ao importar artigos, se o arquivo de dados de importação tiver um artigo válido com uma tradução inválida, a tradução será criada, mas seu conteúdo traduzido não será importado.
- Somente o primeiro erro de regra de validação é exibido na parte superior da página e no registro de importação de artigos. Se existirem vários erros não corrigidos, eles serão exibidos em salvamentos ou importações subsequentes.
- Na API, os campos de KA, como Contagem de associação do caso e Data de arquivamento, não oferecem suporte a regras de validação. Há suporte somente para campos de KAV (versão do artigo) nas regras de validação.
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