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Création de types d'article
Un type d'article contrôle l'affichage de l'article et la nature des informations dans les champs inclus.
Éditions requises
| Disponible dans Salesforce Classic Afficher les éditions prises en charge. |
| Autorisations utilisateur requises | |
|---|---|
| Pour créer, modifier ou supprimer des types d'articles : | Personnaliser l'application ET Gérer Salesforce Knowledge |
- Dans Configuration, saisissez Types d'article Knowledge dans la case Recherche rapide, puis sélectionnez Types d'article Knowledge.
- Cliquez sur Nouveau type d'article ou modifiez un type d'article existant.
-
Saisissez les détails des types d'article.
Champ Description Étiquette Nom utilisé pour référencer le type d'article dans les pages de l'interface utilisateur. Étiquette au pluriel Nom de l'objet au pluriel. Si vous créez un onglet pour cet objet, ce nom est utilisé pour l'onglet. Sexe Le cas échéant, vous avez la possibilité de préciser le genre du terme de l'étiquette pour la langue par défaut de l'organisation. Ce champ apparaît si la langue par défaut applicable à l'ensemble de l'organisation requiert un genre. Le paramètre de préférence concernant votre langue n'a aucune incidence sur l'affichage de ce champ. For example, if the organization’s default language is English and your personal language is French, you are not prompted for gender when creating an article type. Commence par un son vocalique Si nécessaire dans la langue par défaut de l'organisation, activez cette case pour indiquer si votre étiquette doit être précédée d'une apostrophe (« l' » au lieu de « la/le »). Nom de l'objet (Lecture seule) Nom unique utilisé pour référencer le type d'article lors de l'utilisation de l'API Lightning Platform. Dans des packages gérés, ce nom unique évite les conflits de nom dans les installations de package. Le champ Nom d'objet ne peut contenir que des traits de soulignement et des caractères alphanumériques. Il doit être unique, commencer par une lettre, ne pas inclure d'espace, ne pas se terminer pas un trait de soulignement et ne doit pas contenir deux traits de soulignement consécutifs. Description Description facultative du type d'article. Une description précise aide à mémoriser les différences entre vos types d'articles lors de leur affichage dans une liste. Historique du champ de suivi Sélectionnez cette option pour suivre l'historique complet d'un article et de ses versions. Le système enregistre et affiche les mises à jour de champ, les publications d'événements de workflow et les versions de langues de l'article principal et de toutes les traductions. Statut de déploiement Indique si le type d'article est visible hors de la Configuration. En cours de développement signifie que les responsables d'article ne peuvent pas sélectionner ce type d'article lors de leur création. Sélectionnez Déployé uniquement lorsque vous avez terminé la création d'un type d'article. - Cliquez sur Enregistrer.
Dans la page de détail du type d'article :
- Dans la liste associée Champs, créez ou modifiez des champs personnalisés selon vos besoins.
- Dans la liste associée Champs, modifiez la présentation du type d'article selon vos besoins afin de réorganiser les champs et de créer des sections.
- Dans la liste associée Affichages de canal, sélectionnez un modèle pour l'Application interne, le Partenaire, le Client et la Base de connaissances publique.
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