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Types d'article Knowledge

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Types d'article Knowledge

Les types d'articles, tels que FAQ et Didacticiels, indiquent le format et la structure qui permettent d'adapter l'affichage d'un article à chaque audience, appelée canal. Pour chaque type d'article, vous pouvez créer des champs personnalisés, personnaliser la présentation en ajoutant ou en supprimant des sections et des champs, et sélectionner un modèle pour chaque canal. Vous pouvez également créer des règles de workflow et des processus d'approbation pour aider votre organisation à suivre et à gérer la création et la modification d'articles.

Éditions requises

Disponible dans Salesforce Classic Afficher les éditions prises en charge.
  • Création de types d'article
    Un type d'article contrôle l'affichage de l'article et la nature des informations dans les champs inclus.
  • Présentations de page de types d'article
    Les présentations de type article déterminent les champs que le commercial de support peut afficher et modifier en saisissant les données d'un article. Elles déterminent également les sections affichées lorsque les utilisateurs consultent les articles. Le modèle de type d'article définit le format de l'article. Il précise par exemple si les sections de présentation sont affichées en tant que sous-onglets ou dans d'une page unique contenant des liens. Vous pouvez appliquer une présentation par profil par type d'article. Par conséquent, vous pouvez afficher des champs plus confidentiels du même article uniquement pour les commerciaux de support qui ont le profil approprié.
  • Ajout de champs personnalisés à des types d'articles
    Créez des champs personnalisés afin de stocker les informations importantes pour vos articles. Les seuls champs standard fournis dans des types d'article sont : Numéro d'article, Résumés, Titre et Nom de l'URL. Vous créez au moins un champ dans lequel les auteurs peuvent rédiger le corps de l'article.
  • Modèles de type d'article
    Les types d'articles dans Salesforce Knowledge nécessitent un modèle pour chaque canal. Les modèles de type article standard, Onglet et Table des matières, spécifient l'affichage dans l'article publié des sections de la présentation du type article. Par exemple, si vous sélectionnez le modèle Onglet, les sections définies dans la présentation s'affichent sous forme d'onglets lorsque les utilisateurs accèdent à un article. Avec le modèle Table des matières, la section s'affiche dans une page unique contenant des liens hypertexte vers chaque section. Vous pouvez également créer un modèle personnalisé à l'aide de Visualforce. Les modèles personnalisés ne sont pas associés à la présentation de type d'article.
  • Suppression d'un type d'article
    La suppression de types d'article peut entraîner des erreurs ou la perte de données. Avant de supprimer des types d'article, lisez attentivement cette rubrique.

Voir également :

 
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