Loading
Service
Inhoudsopgave
Filteren op (0)Toevoegen
Filters selecteren

          Geen resultaten
          Geen resultaten
          Hier zijn enkele zoektips

          Controleer de spelling van uw trefwoorden.
          Gebruik meer algemene zoektermen.
          Verwijder filters om uw zoekopdracht uit te breiden.

            De Help van Salesforce volledig doorzoeken
            De Help van Salesforce volledig doorzoeken
            Knowledge-artikeltypen

            U bent hier:

            1. Help van Salesforce
            2. Documenten
            3. Agentforce Service

            Knowledge-artikeltypen

            Artikeltypen, bijvoorbeeld Veelgestelde vragen en Zelfstudies, bieden de indeling en structuur, waarmee kan worden bepaald hoe een artikel wordt weergegeven voor elke doelgroep, die men kanaal noemt. Voor elk artikeltype kunt u aangepaste velden maken, de lay-out aanpassen door secties en velden toe te voegen of te verwijderen, en een sjabloon voor elk kanaal kiezen. U kunt ook werkstroomregels en goedkeuringsprocessen maken, waarmee uw organisatie het maken en publiceren van artikelen kan bijhouden en beheren.

            Vereiste editions

            Beschikbaar in Salesforce Classic. Ondersteunde editions weergeven.
            • Artikeltypen maken
              Een artikeltype bepaalt de manier waarop een artikel wordt weergegeven en welk soort informatie over velden is opgenomen.
            • Paginalay-outs voor artikeltypen
              Artikeltypelay-outs bepalen welke velden ondersteuningsvertegenwoordigers kunnen weergeven en bewerken bij het opgeven van gegevens voor een artikel. Tevens bepalen ze welke secties worden weergegeven wanneer gebruikers artikelen weergeven. De sjabloon voor het artikeltype bepaalt de indeling van het artikel, bijvoorbeeld of lay-outsecties worden weergegeven als subtabbladen of als één pagina met koppelingen. U kunt een lay-out toepassen per profiel per artikeltype. Daarom kunt u gevoeligere velden van hetzelfde artikel alleen weergeven aan ondersteuningsvertegenwoordigers met het juiste profiel.
            • Aangepaste velden toevoegen aan artikeltypen
              Maak aangepaste velden om gegevens op te slaan die belangrijk zijn voor uw artikelen. De enige standaardvelden die worden geleverd voor artikeltypen, zijn: Artikelnummer, Samenvatting, Titel en URL-naam. U wilt minstens een veld maken, waarin auteurs de hoofdtekst van het artikel kunnen schrijven.
            • Sjablonen voor artikeltypen
              Artikeltypen in Salesforce Knowledge vereisen voor elk kanaal een sjabloon. De standaardsjablonen voor artikeltypen—Tabblad en Inhoudsopgave—bepalen hoe de in de lay-out van het artikeltype gedefinieerde secties worden weergegeven in het gepubliceerde artikel. Als u bijvoorbeeld de sjabloon Tabblad kiest, worden de in de lay-out gedefinieerde secties weergegeven als tabbladen wanneer gebruikers een artikel weergeven. Bij de sjabloon Inhoudsopgave worden secties weergegeven op één pagina met hyperlinks naar elke sectie. Met behulp van Visualforce kunt u ook een aangepaste sjabloon maken. Aangepaste sjablonen worden niet gekoppeld aan de lay-out van het artikeltype.
            • Een artikeltype verwijderen
              Het verwijderen van artikeltypen kan leiden tot fouten en het verlies van gegevens. Lees dit gehele onderwerp zorgvuldig door voordat u artikeltypen verwijdert.

            Zie ook:

             
            Wordt geladen
            Salesforce Help | Article