Salesforce Knowledge-artikelversioner

Når en artikel tilknyttes en sag, og en ny version af artiklen udgives, markeres og forældes den version, der er vedhæftet til sagen. Hvis f.eks. version 2 er vedhæftet til en sag, og der udgives en tredje version, bliver den artikel, der er vedhæftet til sagen til version 2 (forældet). Denne notation sikrer, at der er en permanent registrering over, hvilket indhold der blev tilknyttet sagen.

Når du klikker på versionsnummeret i Artikelvisningen og på Artikel- eller Oversættelsesdetaljesider, vises listen Versionshistorik. På denne liste kan du:

• Få vist en liste over arkiverede versioner.
• Hvis du ønsker at se en version, skal du klikke på dens titel.
• Fold versionen ud for at få vist den feltændringshistorik (hvis du har historiksporing aktiveret for artikeltypen og for felter).

Systemet lagrer som standard op til ti versioner af en artikel plus alle versioner, der er vedhæftet til sager.

Når der er flere versioner af en artikel, kan du gendanne en ældre version og genudgive den. I Salesforce Classic kan du klikke på Vend tilbage til kladdeversion for at kopiere den arkiverede versions indhold til en kladdeartikel og derefter udgive den igen som en ny version. Du kan også gendanne den ældre version af eventuelle tilknyttede oversættelser samtidigt.

Bemærk Når der er en eksisterende kladde for artiklen, er indstillingen til at vende tilbage ikke tilgængelig.

I Salesforce Classic kan du slette en ældre, forældet version af en udgivet artikel ved at vælge Slet denne version på artikeldetaljesiden. Hvis du sletter en artikelversion, der er relateret til en sag, vedhæftes den ikke længere til sagen. Oversatte artikelversioner afhænger af den primære sprogartikel. Hvis den primære sprogversion slettes, slettes de oversatte versioner også. I Lightning Experience kan du kun slette arkiverede versioner og kladdeversioner.

Versioner vises også i tilpassede rapporter og giver dig mulighed for at finde og læse den artikelversion, der er vedhæftet til en sag.