Versions d'article Salesforce Knowledge

Lorsqu'un article est joint à une requête et qu'une nouvelle version de l'article est publiée, la version jointe à la requête est marquée comme périmée. Par exemple, si une version 2 est jointe à une requête, puis une version 3 publiée, l'article joint à la requête devient la version 2 (périmée). Cette notation garantit l'existence d'un enregistrement permanent dont le contenu est associé à la requête.

Lorsque vous cliquez sur le numéro de la version dans la Vue d'article, et dans les pages Article ou Détails de traduction, la liste Historique des versions s'affiche. Dans cette liste, vous pouvez :

• Afficher la liste des versions archivées.
• Pour afficher une version, cliquez sur son titre.
• Agrandir la version pour afficher son historique de modification de champs (si vous avez le suivi historique activé pour le type d'article et pour les champs).

Par défaut, le système stocke jusqu'à dix versions d'un article, plus toutes les versions jointes à des requêtes.

Lorsque plusieurs versions d'un article existent, vous pouvez restaurer une version antérieure et la publier de nouveau. Dans Salesforce Classic, vous pouvez cliquer sur Revenir à la version brouillon pour copier le contenu de la version archivée dans un article brouillon, puis le republier dans une nouvelle version. En même temps, vous pouvez restaurer l'ancienne version de toute traduction associée.

Remarque Lorsqu'un brouillon de l'article existe, l'option de restauration n'est pas disponible.

Dans Salesforce Classic, vous pouvez supprimer une version ancienne, obsolète, d'un article publié en sélectionnant Supprimer cette version dans la page de détail de l'article. Si vous supprimez une version d'article associée à une requête, elle n'est plus jointe à la requête. Les versions d'articles traduits dépendent de la langue de l'article principal. Si la version dans la langue principale est supprimée, les versions traduites le sont également. Dans Lightning Experience, vous pouvez supprimer uniquement les versions archivées et brouillons.

Les versions s'affichent également dans les rapports personnalisés, ce qui permet de rechercher et de consulter la version de l'article joint à une requête.