Versões de artigo do Salesforce Knowledge

Quando um artigo é anexado a um caso e uma nova versão do artigo é publicada, a versão anexada ao caso é sinalizada como desatualizada. Por exemplo, se a Versão 2 for vinculada a um caso e uma terceira versão for publicada, o artigo vinculado ao caso se torna a Versão 2 (antiga). Essa anotação assegura a existência de um registro permanente de qual conteúdo foi associado a um caso.

Clicando no número da versão na exibição do artigo e nas páginas de detalhes do artigo ou tradução, você verá a lista Histórico de versões. Nessa lista, você pode:

• Exibir a lista de versões arquivadas.
• Para exibir uma versão, clique em seu título.
• Expandir a versão para exibir seu histórico de alterações de campo (se o rastreamento de histórico estiver ativado para esse tipo de artigo e para os campos).

Por padrão, o sistema armazena até dez versões de um artigo, além de quaisquer versões que estejam anexadas a casos.

Quando existem várias versões de um artigo, você pode restaurar uma versão anterior e republicá-la. No Salesforce Classic, você pode clicar em Reverter para versão de rascunho para copiar o conteúdo da versão arquivada para um artigo de rascunho e então republicá-lo como uma nova versão. Também é possível restaurar a versão mais antiga de qualquer tradução associada ao mesmo tempo.

Nota Quando há um rascunho para o artigo, a opção de reversão não está disponível.

No Salesforce Classic, você pode excluir uma versão mais antiga e desatualizada de um artigo publicado selecionando Excluir essa versão na página de detalhes do artigo. Se você excluir uma versão do artigo relacionada a um caso, ela não será mais anexada ao caso. Versões traduzidas de um artigo dependem do artigo no idioma principal. Se a versão no idioma principal for excluída, as traduções também serão excluídas. No Lightning Experience, só é possível excluir versões arquivadas e em rascunho.

As versões também aparecem em relatórios personalizados, possibilitando que você encontre e leia a versão do artigo vinculada a um caso.