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Reutilizar contenido entre artículos con Knowledge Blocks

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Reutilizar contenido entre artículos con Knowledge Blocks

Los bloques Knowledge son partes modulares de contenido como una renuncia de responsabilidad legal, una dirección de compañía o un conjunto de pasos estándar que crea una vez e inserta en múltiples artículos Knowledge. La publicación de una actualización en un bloque actualiza automáticamente cada artículo que lo utiliza, de modo que el contenido compartido permanece coherente sin modificaciones manuales en cada artículo. Los bloques son más valiosos cuando el mismo contenido verificado debe aparecer en varios artículos y permanecer sincronizado en todos ellos.

Ediciones necesarias

Disponible en Lightning Experience. Vea las ediciones admitidas.

Knowledge Blocks le ayuda a:

Reducir el mantenimiento
Actualice contenido en un solo lugar y el cambio se propaga a cada artículo que lo utiliza automáticamente.
Fortalecer la gobernanza y el cumplimiento
Mantenga una única fuente de verdad para el contenido compartido, con historial de versión y un seguimiento de auditoría de dónde se utiliza cada bloque.
Mejorar la IA y Búsqueda de respuestas
Mejore la precisión de la IA y Búsqueda de respuestas manteniendo el contenido compartido verificado y actualizado en un solo lugar.
  • Activar bloques de Knowledge
    Active Knowledge Blocks desde la página Configuración de Knowledge mejorado en Configuración. Después de activarlo, los gestores y autores de Knowledge pueden acceder a las aplicaciones Knowledge Blocks y Versiones de Knowledge Block desde el Iniciador de aplicación.
  • Crear y publicar un Knowledge Block
    Cree un bloque de contenido reutilizable, guárdelo como borrador y publíquelo de modo que esté disponible para insertar en artículos.
  • Insertar un bloque de Knowledge en un artículo
    Incruste una versión de bloque Knowledge publicada en un artículo utilizando el menú Insertar del editor de texto enriquecido.
  • Seguir el uso de bloques Knowledge y actualizar contenido de bloques
    Realice un seguimiento de las versiones de un bloque, vea qué artículos lo utilizan, publique actualizaciones y mantenga actualizados los artículos que hacen referencia al bloque.
 
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