Knowledge ブロックを使用した記事間でのコンテンツの再利用

Lightning Experience で使用できます。サポートされているエディションを表示する。

Knowledgeブロックは、次の点で役立ちます。

メンテナンスの削減

コンテンツを 1 か所で更新すると、そのコンテンツを使用するすべての記事に変更が自動的に反映されます。

ガバナンスとコンプライアンスの強化

バージョン履歴と各ブロックの使用場所に関する監査履歴を使用して、共有コンテンツの一元化された情報源を維持します。

AIとSearch Answerの向上

共有コンテンツを検証して最新の状態に保ち、AIとSearch Answerの精度を高めます。

• Enable Knowledge Blocks (ナレッジブロックの有効化)
  [設定] の [高度なKnowledge設定] ページで [Knowledgeブロック] を有効にします。有効にすると、Knowledge Managerおよび著者はアプリケーション ランチャーからKnowledge BlocksアプリケーションとKnowledge Block Versionsアプリケーションにアクセスできます。
• Knowledgeブロックの作成および公開
  再利用可能なコンテンツブロックを作成してドラフトとして保存し、記事に挿入できるように公開します。
• 記事への Knowledge ブロックの挿入
  リッチ テキスト エディタの [挿入] メニューを使用して、公開済み Knowledge ブロック バージョンを記事に埋め込みます。
• Knowledgeブロックの利用状況の追跡とブロックコンテンツの更新
  ブロックのバージョンを追跡し、ブロックを使用している記事を確認し、更新を公開して、ブロックを参照する記事を最新の状態に保ちます。