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Knowledge 블록을 사용하여 기사 전체에서 콘텐츠 재사용

Knowledge 블록을 사용하여 기사 전체에서 콘텐츠 재사용

Knowledge 블록은 법적 고지 사항, 회사 주소 또는 한 번 작성하고 여러 Knowledge 기사에 삽입하는 일련의 표준 단계와 같은 모듈식 내용입니다. 블록에 업데이트를 게시하면 블록을 사용하는 모든 기사가 자동으로 업데이트되므로 각 기사에 대한 수동 편집 없이 공유 콘텐츠가 일관되게 유지됩니다. 확인된 동일한 콘텐츠가 여러 기사에 표시되고 모든 기사에서 동기화 상태를 유지해야 하는 경우 블록이 가장 유용합니다.

필수 Edition

Lightning Experience에서 사용할 수 있습니다. 지원되는 Edition을 확인하세요.

Knowledge 블록은 다음을 도와줍니다.

서비스 점검 감소
한 곳에서 콘텐츠를 업데이트하면 자동으로 사용하는 모든 기사에 변경 사항이 전파됩니다.
거버넌스 및 규정 준수 강화
버전 내역 및 각 블록이 사용되는 위치에 대한 감사 내역을 사용하여 공유 콘텐츠에 대한 신뢰할 수 있는 단일 소스를 유지합니다.
AI 및 답변 검색 향상
공유 콘텐츠를 확인하고 한 곳에서 최신 상태로 유지하여 AI 및 답변 검색 정확성을 향상합니다.
  • Knowledge 블록 활성화
    설정의 고급 Knowledge 설정 페이지에서 Knowledge 블록을 설정합니다. 활성화한 후에는 Knowledge 관리자 및 작성자가 앱 시작 관리자에서 Knowledge 블록 및 Knowledge 블록 버전 앱에 액세스할 수 있습니다.
  • Knowledge 블록 만들기 및 게시
    재사용 가능한 내용 블록을 만들고 초안으로 저장한 다음, 기사에 삽입할 수 있도록 게시합니다.
  • 기사에 Knowledge 블록 삽입
    서식 있는 텍스트 편집기의 삽입 메뉴를 사용하여 게시된 Knowledge 블록 버전을 기사에 포함합니다.
  • Knowledge 블록 사용량 추적 및 블록 콘텐츠 업데이트
    블록의 버전을 추적하고 사용하는 기사를 확인하거나 업데이트를 게시하고 블록을 참조하는 기사를 최신 상태로 유지합니다.
 
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