Loading
Услуга
Повторное использование содержимого в статьях посредством блоков Knowledge

Повторное использование содержимого в статьях посредством блоков Knowledge

Блоки Knowledge — это модульные элементы содержимого (например, юридический отказ от ответственности, адрес компании или набор стандартных шагов), автор которых — один раз, а сам пользователь — вставляет их в несколько статей Knowledge. Публикация обновления блока автоматически обновляет каждую статью, использующую его, поэтому общедоступное содержимое остается последовательным без ручного редактирования каждой статьи. Блоки наиболее ценны, если одно и то же проверенное содержимое должно отображаться в нескольких статьях и синхронизироваться во всех.

Требуемые версии

Доступно в Lightning Experience. Просмотр поддерживаемых версий.

Knowledge Blocks поможет вам:

Сокращение обслуживания
Обновите содержимое в одном месте, и изменение распространится на каждую статью, использующую его автоматически.
Укрепление управления и соблюдения
Поддерживайте единый источник истины для общедоступного содержимого с журналом версий и контрольным журналом использования каждого блока.
Улучшение искусственного интеллекта и Поиск ответов
Повысьте точность искусственного интеллекта и Поиска ответов, поддерживая в одном месте проверенное и актуальное общедоступное содержимое.
 
Загрузка
Salesforce Help | Article