Loading
Service
Skapa och publicera ett Knowledge Block

Du är här:

  1. Salesforce-hjälp
  2. Dokument
  3. Agentforce Service

Skapa och publicera ett Knowledge Block

Skapa ett återanvändbart innehållsblock, spara det som ett utkast och publicera det så att det är tillgängligt att infoga i artiklar.

Versioner som krävs

Finns i Lightning Experience. Visa versioner som stöds.
Användarbehörigheter som krävs för att
Skapa och publicera Knowledge block: Knowledge-användarlicens
  1. I Appstartaren, öppna Kunskapsblock och klicka sedan på Ny.
  2. Ange ett namn och en valfri beskrivning och välj ett standardspråk.
  3. För att uppdatera artiklar som använder detta block automatiskt, välj Uppdatera artiklar automatiskt.
  4. För att publicera uppdaterade artiklar automatiskt igen, välj Publicera artiklar automatiskt.
  5. Spara dina ändringar.
  6. Lägg till en valfri versionsorsak och ange ditt innehåll i sektionen Brödtext.
  7. Spara dina ändringar.
    Versionen sparas som ett utkast.
  8. Granska utkastet. När innehållet är klart, publicera versionen.
    Publiceringsstatusen ändras till Publicerad och versionen blir tillgänglig att infoga i artiklar.

Författare kan nu infoga detta block i Knowledge.

Tips
Tips Håll varje block fokuserat på ett enskilt, fristående innehåll (en adress, en ansvarsfriskrivning, en procedur). Mindre, fokuserade block är enklare att återanvända.
 
Laddar
Salesforce Help | Article