Вы находитесь здесь:
Отслеживание использования блока Knowledge и обновление содержимого блока
Отслеживайте версии блокировки, отслеживайте статьи, использующие блокировку, публикуйте обновления и поддерживайте актуальность статей, ссылающихся на блокировку.
Требуемые версии
| Доступно в Lightning Experience. Просмотр поддерживаемых версий. |
| Необходимые полномочия пользователя | |
|---|---|
| Для управления версиями блокировки Knowledge: | Лицензия пользователя Knowledge User |
| Для создания и редактирования статей: | Управление статьями И «Создание», «Чтение» и «Редактирование» для типа статьи |
Просмотр версий и использования блока
В приложении Knowledge Blocks откройте запись блокировки для просмотра ее журнала и использования во вкладке «Связанные».
- В средстве запуска приложений откройте Blocks Knowledge, а потом откройте запись блокировки.
-
Откройте вкладку «Связанные».
- Версии блока Knowledge
- Отображает каждую версию блока с языком, номером версии и статусом публикации. Используйте этот список для просмотра журнала версий или открытия определенной версии.
- Статьи, использующие этот блок
- Отображает каждую статью, ссылающуюся на блокировку, со статусом публикации и языком каждой статьи. Используйте этот список, чтобы понять влияние изменения перед внесением.
Обновление блока и обновление статей
Вы можете редактировать версию блокировки, и изменения распространяются на все статьи, использующие ее.
- В приложении Knowledge Block Versions или в связанном списке Knowledge Block Versions откройте версию block, которую хотите обновить.
- Если версия черновая, нажмите «Правка». Чтобы создать редактируемую копию, нажмите кнопку «Правка как черновик».
- Обновите содержимое и добавьте причину версии.
-
Сохраните внесенные изменения.
- Если для версии блока включено автоматическое обновление статей, обновление распространяется на все статьи, ссылающиеся на блокировку. Опубликованные статьи переходят в статус «Черновик» для проверки, а черновые статьи обновляются, но остаются в черновике.
- Если в вашей блок-версии включена функция автоматической публикации статей, все опубликованные статьи публикуются автоматически. Черновые статьи обновляются, но остаются в черновике.
-
Чтобы подтвердить результаты автоматического обновления статьи, просмотрите связанный список версии «Статус обновления статьи» в приложении Knowledge Block Versions, где каждая статья отображает статус, например, «Успех», «Сбой» или «Пропущено».
Примечание Если автоматическое обновление не выполняется для статьи (например, если обновленное содержимое превышает ограничение по количеству символов), то статья отображает статус «Сбой» в связанном списке «Статус обновления статьи». Чтобы обновить статью вручную, откройте ее в списке и внесите изменения. -
Чтобы пропустить статью без обновления, выберите «Пропустить статью» в меню действий.
Пропущенные статьи сохраняют предыдущее содержимое блока и отображают статус «Пропущено». Чтобы применить обновление к пропущенным статьям, откройте статью и обновите ее вручную.
Управление жизненным циклом версии
В приложении Knowledge Block Versions управляйте версией с помощью данных действий.
- Правка. Измените содержимое черновой версии.
- Опубликовать версию. Сделайте черновик доступным для повторного использования.
- Правка как черновик. Создайте редактируемый черновик на основе опубликованной версии.
- Архивная версия. Изъять из обращения опубликованную версию. Статьи, использующие архивную версию, продолжают отображать ее содержимое.
- Удалить. Удалите версию.
Эта статья решила вашу проблему?
Оставьте свой отзыв, чтобы мы могли стать лучше!
