Ejemplo de Apex para enviar artículos desde casos

Ahora, cree y asigne la clase de Apex.

Si su organización tiene paquetes gestionados instalados de AppExchange, también puede especificar qué versión de cada paquete gestionado debe utilizarse con esta clase. Utilice los valores predeterminados para todas las versiones. Esto asocia la clase con la versión más reciente de Apex y la API, así como cada paquete gestionado. Puede especificar una versión anterior de un paquete gestionado si desea acceder a componentes o funciones diferentes a los de la versión más reciente del paquete. Puede especificar una versión anterior de Apex y la API para mantener un comportamiento específico.

public class AgentContributionArticleController {
    // The constructor must take a ApexPages.KnowledgeArticleVersionStandardController as an argument
    public AgentContributionArticleController(ApexPages.KnowledgeArticleVersionStandardController ctl) {
        SObject article = ctl.getRecord();   //this is the SObject for the new article. 
                                             //It can optionally be cast to the proper article type, e.g. FAQ__kav article = (FAQ__kav) ctl.getRecord();
        
        String sourceId = ctl.getSourceId(); //this returns the id of the case that was closed.
        Case c = [select subject, description from Case where id=:sourceId];
        
        article.put('title', 'From Case: '+c.subject);  //this overrides the default behavior of pre-filling the title of the article with the subject of the closed case. 
        article.put('Details__c',c.description);  
        
        ctl.selectDataCategory('Geography','USA');  //Only one category per category group can be specified.
        ctl.selectDataCategory('Topics','Maintenance');                        
    }