Exemplo do Apex para envio de artigos a partir de casos

Agora, crie e atribua a classe do Apex.

Se a sua organização tiver instalado pacotes gerenciados do AppExchange, você também poderá especificar qual versão de cada pacote gerenciado deverá ser utilizada com essa classe. Use os valores padrão para todas as versões. Isso associa a classe com a versão mais recente do Apex e da API, bem como de cada pacote gerenciado. Você pode especificar uma versão mais antiga de um pacote gerenciado caso queira acessar os componentes ou funcionalidades diferentes da versão do pacote mais recente. Você pode especificar uma versão mais antiga do Apex e da API para manter um comportamento específico.

public class AgentContributionArticleController {
    // The constructor must take a ApexPages.KnowledgeArticleVersionStandardController as an argument
    public AgentContributionArticleController(ApexPages.KnowledgeArticleVersionStandardController ctl) {
        SObject article = ctl.getRecord();   //this is the SObject for the new article. 
                                             //It can optionally be cast to the proper article type, e.g. FAQ__kav article = (FAQ__kav) ctl.getRecord();
        
        String sourceId = ctl.getSourceId(); //this returns the id of the case that was closed.
        Case c = [select subject, description from Case where id=:sourceId];
        
        article.put('title', 'From Case: '+c.subject);  //this overrides the default behavior of pre-filling the title of the article with the subject of the closed case. 
        article.put('Details__c',c.description);  
        
        ctl.selectDataCategory('Geography','USA');  //Only one category per category group can be specified.
        ctl.selectDataCategory('Topics','Maintenance');                        
    }