서비스 담당자에게 액세스 권한 부여

Knowledge 생성을 위한 권한 추가

1. 설정에서 빠른 찾기 상자에 사용자를 입력한 다음, 사용자를 선택합니다.
2. Knowledge Creation을 사용할 서비스 담당자를 선택합니다.
   

   노트 Einstein 초안을 작성하면 Knowledge 자료를 성장시키는 노력이 줄어들지만 서비스 담당자를 대체할 수는 없습니다. 기술 자료에 고품질의 정확한 기사만 포함되도록 하기 위해서는 생성된 기사를 게시하기 전에 적합한 전문가가 검토하도록 승인 프로세스를 수립합니다. 기사를 선별적으로 게시하면 내용의 정확도가 높아지며 그라운딩 또한 향상됩니다. 권한을 사용하여 직접 기사를 게시할 수 있는 서비스 담당자와 승인을 위해 기사를 제출해야 하는 서비스 담당자를 제어합니다.
3. 데이터 집합 할당 관련 목록에서 할당 편집을 클릭합니다.
4. 선택한 서비스 담당자에게 Einstein Knowledge 만들기 권한 집합을 할당합니다. 권한 집합은 Agentforce for Service 추가 기능에 포함되어 있습니다.
5. 작업을 저장합니다.