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构建适用于服务的 AI 解决方案
为 Knowledge 创建设置 Agentforce

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为 Knowledge 创建设置 Agentforce

将 Knowledge 文章来自模板子代理添加到员工客服人员，以便代表可以通过 Agentforce 以对话方式创建 Knowledge 文章。

所需的 Edition

查看支持版本。
适用于：Enterprise、Performance、Unlimited 和 Developer Edition。所需的加载项许可证因客服人员类型而异。
所需用户权限
设置 Agentforce：

管理 AI 客服人员

或

自定义应用程序
  1. 从应用程序启动程序中，输入 Agentforce，然后选择 Agentforce Agents。
  2. 在 Agentforce Studio 中，打开或创建员工客服人员。
  3. 在 Agentforce 生成器的子代理部分中，找到Knowledge 文章自模板子代理，并将其添加到您的员工代理。
    Knowledge 文章自模板子代理包含“从模板创建 Knowledge 文章”操作。
  4. 保存新版本并激活员工客服人员。

现在，代表可以要求员工客服人员创建 Knowledge 文章。

 
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