breadcrumbDescription
Opret tilpassede meddelelsesskabeloner til Knowledge Creation
Du kan oprette flere skabeloner til Knowledge Creation, som hver er skræddersyet til et specifikt scenarie. Start med en standardskabelon, eller Build Your Own.
EditionsHeading
| Vis understøttede versioner. |
| Brugertilladelser påkrævet | |
|---|---|
| Hvis du vil oprette og administrere meddelelsesskabeloner i Promptkonstruktør: | Tilladelsessættet Meddelelsesskabelonadministrator
ELLER Tilladelsessættet Tilpas applikation |
Bemærk Hvis du vil bruge standardmeddelelsesskabeloner til Knowledge Creation, skal du først aktivere Einstein-arbejdssammendrag og opsætte Service AI Grounding.
Knowledge Creation indeholder to standardskabeloner: Opret Knowledge fra sag og Opret Knowledge fra meddelelsessession. Hvis du vil oprette en tilpasset skabelon, skal du åbne en standardskabelon, gemme den som en ny version og redigere den til dit scenarie. Du kan også opbygge en skabelon fra grunden.
-
Hvis du vil tilpasse en standardskabelon:
- Gå til Promptkonstruktør.
- Åbn en standardskabelon fra opsætningssiden Promptkonstruktør: Opret Knowledge-artikler fra sag eller Opret Knowledge-artikler fra meddelelsessession.
- Gem skabelonen som en ny version.
- Rediger instruktionerne, grundlæggende registrering eller datakilder for dit scenarie.
- Gem og aktiver skabelonen, så medarbejdere kan bruge den.
-
Hvis du vil oprette en skabelon fra grunden:
- Klik på Ny meddelelsesskabelon på opsætningssiden Promptkonstruktør.
- I vinduet Ny meddelelsesskabelon skal du vælge Knowledge Generation som meddelelsesskabelontypen.
- Angiv Navnet på meddelelsesskabelonen. API-navnet udfyldes automatisk.
- Angiv skabelonbeskrivelsen.
- Vælg grundlægningsregistreringen for skabelonen, f.eks. Sag eller Hændelse.
- Tilføj eventuelt op til fem datakilder, f.eks. relaterede filer eller lister, som du kan inkludere med dine meddelelsesinstruktioner for at få mere kontekst.
- Klik på Næste, og skriv derefter dine instruktioner på almindeligt sprog. Beskriv, hvordan du ønsker, artiklen skal skrives.
- Gem og aktiver skabelonen, så medarbejdere kan bruge den.
Tip Du kan oprette flere skabeloner for den samme registreringstype for at dække forskellige scenarier. Giv hver enkelt et tydeligt navn, fordi det er det, som medarbejdere ser, når de vælger et.
- Opsæt Agentforce for Knowledge
Føj underagenten Knowledge fra-skabelon til en medarbejderagent, så medarbejdere kan oprette Knowledge samtalemæssigt gennem Agentforce.
Løste denne artikel dit problem?
Giv os besked, så vi kan forbedre os!
