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Erstellen von benutzerdefinierten Eingabeaufforderungsvorlagen für Knowledge Creation
Sie können mehrere Vorlagen für Knowledge Creation erstellen, die jeweils auf ein bestimmtes Szenario zugeschnitten sind. Beginnen Sie mit einer Standardvorlage oder Build Your Own.
Erforderliche Editionen
| Unterstützte Editionen anzeigen. |
| Erforderliche Benutzerberechtigungen | |
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| Erstellen und Verwalten von Eingabeaufforderungsvorlagen im Eingabeaufforderungsgenerator: | Berechtigungssatz "Manager für Eingabeaufforderungsvorlagen"
ODER Berechtigungssatz "Anwendung anpassen" |
Hinweis Aktivieren Sie zum Verwenden der Standardaufforderungsvorlagen für die Knowledge Creation zunächst Einstein Work Summaries (Arbeitsübersichten) und richten Sie die Service AI Grounding (Service-AI-Kontextbildung) ein.
Knowledge Creation enthält zwei Standardvorlagen: "Knowledge-Artikel aus Kundenvorgang erstellen" und "Knowledge-Artikel aus Messaging-Sitzung erstellen". Öffnen Sie zum Erstellen einer benutzerdefinierten Vorlage eine Standardvorlage, speichern Sie sie als neue Version und bearbeiten Sie sie für Ihr Szenario. Sie können auch eine Vorlage von Grund auf neu erstellen.
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Anpassen einer Standardvorlage:
- Wechseln Sie zum Eingabeaufforderungsgenerator.
- Öffnen Sie auf der Setup-Seite des Eingabeaufforderungsgenerators eine Standardvorlage: Create Knowledge Articles From Case (Knowledge-Artikel aus Kundenvorgang erstellen) oder Create Knowledge Articles From Messaging Session (Knowledge-Artikel aus Messaging-Sitzung erstellen).
- Speichern Sie die Vorlage als neue Version.
- Bearbeiten Sie die Anweisungen, den Kontextdatensatz oder die Datenquellen für Ihr Szenario.
- Speichern und aktivieren Sie die Vorlage, damit Mitarbeiter sie verwenden können.
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Erstellen einer neuen Vorlage:
- Klicken Sie auf der Setup-Seite des Eingabeaufforderungsgenerators auf Neue Eingabeaufforderungsvorlage.
- Wählen Sie im Fenster "Neue Aufforderungsvorlage" als Aufforderungsvorlagentyp Knowledge Generation aus.
- Geben Sie den Namen der Eingabeaufforderungsvorlage ein. Der API-Name wird automatisch ausgefüllt.
- Geben Sie die Vorlagenbeschreibung ein.
- Wählen Sie den Erdungsdatensatz für die Vorlage aus, beispielsweise Kundenvorgang oder Vorfall.
- Fügen Sie optional bis zu fünf Datenquellen hinzu, beispielsweise zugehörige Dateien oder Listen, die Sie in Ihre Aufforderungsanweisungen aufnehmen können, um mehr Kontext zu erhalten.
- Klicken Sie auf Weiter und verfassen Sie Ihre Anweisungen in einfacher Sprache. Beschreiben Sie, wie der Artikel geschrieben werden soll.
- Speichern und aktivieren Sie die Vorlage, damit Mitarbeiter sie verwenden können.
Tipp Sie können mehrere Vorlagen für denselben Datensatztyp erstellen, um verschiedene Szenarien abzudecken. Geben Sie jedem einen eindeutigen Namen, da dies den Mitarbeitern angezeigt wird, wenn sie einen auswählen.
- Einrichten von Agentforce für Knowledge Creation
Fügen Sie einem Mitarbeiteragenten den Unteragenten "Knowledge-Artikel aus Vorlage" hinzu, damit Mitarbeiter Knowledge-Artikel über Agentforce erstellen können.
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