Vous êtes ici :
Création de modèles d'invite personnalisés pour Knowledge Creation
Vous pouvez créer plusieurs modèles pour Knowledge Creation, chacun adapté à un scénario spécifique. Partez d'un modèle standard, ou Build Your Own.
Éditions requises
| Afficher les éditions prises en charge. |
| Autorisations utilisateur requises | |
|---|---|
| Pour créer et gérer des modèles d'invite dans Générateur de répliques : | Ensemble d'autorisations Gestionnaire de modèle d'invite
OU Ensemble d'autorisations Personnaliser l'application |
Remarque Pour utiliser les modèles d'invite standard pour la création Knowledge, commencez par activer les Résumés de travail Einstein et configurez Service AI Grounding (Ancrage IA du service).
Knowledge Creation comprend deux modèles standard : Créer des articles Knowledge depuis une requête et Créer des articles Knowledge depuis une session de messagerie. Pour créer un modèle personnalisé, ouvrez un modèle standard, enregistrez-le sous une nouvelle version, puis modifiez-le en fonction de votre scénario. Vous pouvez également élaborer un modèle à partir de zéro.
-
Pour personnaliser un modèle standard :
- Va au Générateur de répliques.
- Dans la page de configuration du Générateur de répliques, ouvrez un modèle standard : Création d'articles Knowledge depuis requête ou création d'articles Knowledge depuis session de messagerie.
- Enregistrez le modèle sous une nouvelle version.
- Modifiez les instructions, l'enregistrement d'ancrage ou les sources de données de votre scénario.
- Enregistrez et activez le modèle pour permettre aux commerciaux de l'utiliser.
-
Pour créer un modèle de toutes pièces :
- Dans la page de configuration du Générateur de répliques, cliquez sur Nouveau modèle d'invite.
- Dans la fenêtre Nouveau modèle d'invite, sélectionnez Knowledge Generation comme type de modèle d'invite.
- Saisissez le Nom du modèle d'invite. Le Nom d'API est automatiquement rempli.
- Saisissez la Description du modèle.
- Sélectionnez l'enregistrement d'ancrage du modèle, par exemple Requête ou Incident.
- Vous pouvez également ajouter jusqu'à cinq sources de données, par exemple des fichiers associés ou des listes, à inclure avec vos instructions d'invite pour plus de contexte.
- Cliquez sur Suivant, puis rédigez vos instructions en langage clair. Décrivez comment vous souhaitez rédiger l'article.
- Enregistrez et activez le modèle pour permettre aux commerciaux de l'utiliser.
Conseil Vous pouvez créer plusieurs modèles pour le même type d'enregistrement afin de couvrir différents scénarios. Saisissez un nom clair pour chacun, car c'est ce que les commerciaux affichent lorsqu'ils en sélectionnent un.
- Configuration d'Agentforce pour Knowledge Creation
Ajoutez le sous-agent Knowledge Article From Template à un agent employé afin de permettre aux commerciaux de créer des articles Knowledge par conversation via Agentforce.
Cet article a-t-il résolu votre problème ?
Dites-nous ce que nous pouvons améliorer !
