Knowledge Creation 用のカスタムプロンプトテンプレートの作成
Knowledge Creation 用に複数のテンプレートを作成し、それぞれが特定のシナリオに合わせて調整できます。標準テンプレートから開始するか、Build Your Own を使用します。
必要なエディション
| サポートされているエディションを表示する。 |
| 必要なユーザー権限 | |
|---|---|
| プロンプトビルダーでプロンプトテンプレートを作成および管理する | 「プロンプトテンプレートマネージャー」権限セット
または 「アプリケーションのカスタマイズ」権限セット |
Knowledge Creationには、[Create Knowledge Articles From Case (ケースからナレッジ記事を作成)] と [Create Knowledge Articles From Messaging Session (メッセージングセッションからナレッジ記事を作成)] の 2 つの標準テンプレートが含まれています。カスタムテンプレートを作成するには、標準テンプレートを開いて新しいバージョンとして保存し、シナリオに合わせて編集します。テンプレートを最初から作成することもできます。
-
標準テンプレートをカスタマイズする
- プロンプトビルダーに移動します。
- プロンプトビルダーの設定ページから、標準テンプレート「Create Knowledge Articles From Case or Create Knowledge Articles From Messaging Session」を開きます。
- テンプレートを新しいバージョンとして保存します。
- シナリオの指示、グラウンディングレコード、またはデータソースを編集します。
- テンプレートを保存して有効化し、営業担当が使用できるようにします。
-
テンプレートを最初から作成する
- プロンプトビルダーの設定ページで、[新規プロンプトテンプレート] をクリックします。
- [新規プロンプトテンプレート] ウィンドウで、プロンプトテンプレート種別として [Knowledge Generation] を選択します。
- プロンプトテンプレート名を入力します。API 参照名は自動的に入力されます。
- テンプレートの説明を入力します。
- テンプレートのグラウンディングレコード ([ケース] や [インシデント] など) を選択します。
- 必要に応じて、関連ファイルやリストなどのデータソースを最大 5 つ追加し、プロンプトの指示に含めることで、コンテキストを広げることができます。
- [次へ] をクリックし、手順をわかりやすい言葉で記述します。記事の作成方法を説明する。
- テンプレートを保存して有効化し、営業担当が使用できるようにします。
ヒント 同じレコードタイプに複数のテンプレートを作成して、さまざまなシナリオに対応できます。担当者には明確な名前が表示されるため、それぞれに明確な名前を付けます。
- Knowledge作成のための Agentforce の設定
[テンプレートからのKnowledge記事] サブエージェントを従業員エージェントに追加して、営業担当が Agentforce を使用して会話形式でKnowledge記事を作成できるようにします。
この記事で問題は解決されましたか?
ご意見をお待ちしております。
