Aangepaste aanwijzingssjablonen maken voor Knowledge Creation
U kunt meerdere sjablonen maken voor Knowledge Creation, elk afgestemd op een specifiek scenario. Begin met een standaardsjabloon of Build Your Own.
Vereiste editions
| Ondersteunde editions weergeven. |
| Benodigde gebruikersmachtigingen | |
|---|---|
| Aanwijzingensjablonen maken en beheren in Aanwijzingensamensteller: | Machtigingenset Sjabloonbeheer voor aanwijzing
OR Machtigingenset Toepassing aanpassen |
Opmerking Als u de standaard promptsjablonen voor Knowledge Creation wilt gebruiken, schakelt u eerst Einstein Werksamenvattingen in en stelt u Service AI Grounding in.
Knowledge Creation omvat twee standaardsjablonen: Knowledge artikelen maken vanuit case en Knowledge artikelen maken vanuit berichtenverkeerssessie. Als u een aangepaste sjabloon wilt maken, opent u een standaardsjabloon, slaat u deze op als een nieuwe versie en bewerkt u deze voor uw scenario. U kunt ook een volledig nieuwe sjabloon samenstellen.
-
Een standaardsjabloon aanpassen:
- Ga naar Aanwijzingensamensteller.
- Open vanaf de set-uppagina van de Aanwijzingensamensteller een standaardsjabloon: Knowledge artikelen maken vanuit case of Knowledge artikelen maken vanuit berichtenverkeerssessie.
- Sla de sjabloon op als een nieuwe versie.
- Bewerk de instructies, aardingsrecord of gegevensbronnen voor uw scenario.
- Sla de sjabloon op en activeer deze zodat vertegenwoordigers deze kunnen gebruiken.
-
Een volledig nieuwe sjabloon maken:
- Klik op de set-uppagina van de Aanwijzingensamensteller op Nieuwe aanwijzingssjabloon.
- Selecteer in het venster Nieuwe aanwijzingssjabloon Knowledge Generation als het type aanwijzingssjabloon.
- Geef de Naam aanwijzingssjabloon op. De API-naam wordt automatisch ingevuld.
- Geef de sjabloonbeschrijving op.
- Selecteer de Grondrecord voor de sjabloon, zoals Case of Incident.
- Voeg optioneel maximaal vijf gegevensbronnen, zoals gerelateerde bestanden of lijsten, toe om op te nemen bij uw aanwijzingsinstructies voor meer context.
- Klik op Volgende en schrijf vervolgens uw instructies in duidelijke taal. Beschrijf hoe u het artikel geschreven wilt hebben.
- Sla de sjabloon op en activeer deze zodat vertegenwoordigers deze kunnen gebruiken.
Tip U kunt meerdere sjablonen voor hetzelfde recordtype maken om verschillende scenario's te bestrijken. Geef ze allemaal een duidelijke naam, want dat is wat vertegenwoordigers zien wanneer ze er een selecteren.
- Agentforce instellen voor Knowledge Creation
Voeg de subagent Knowledge Article From Template toe aan een medewerkeragent zodat vertegenwoordigers Knowledge artikelen kunnen maken via Agentforce.
Heeft dit artikel uw probleem opgelost?
Laat ons weten wat we kunnen doen om te verbeteren!
