Opprette tilpassede ledetekstmaler for Knowledge
Du kan opprette flere maler for Knowledge Creation, hver tilpasset et bestemt scenario. Start med en standardmal, eller Build Your Own.
Nødvendige utgaver
| Vis støttede versjoner. |
| Nødvendige brukertillatelser | |
|---|---|
| For å opprette og behandle ledetekstmaler i Ledetekstbygger: | Tillatelsessettet Ledetekstmal
ELLER Tillatelsessettet Tilpasse program |
Merk Hvis du vil bruke standardmalene for ledetekster til Knowledge Creation, slår du først på Einstein Work Summaries og konfigurerer Service AI Grounding.
Knowledge Creation inkluderer to standardmaler: Opprett Knowledge fra sak og Opprett Knowledge fra meldingsøkt. Hvis du vil opprette en tilpasset mal, åpner du en standardmal, lagrer den som en ny versjon og redigerer den for scenariet. Du kan også bygge en mal fra bunnen av.
-
For å tilpasse en standardmal:
- Gå til Ledetekstbygger.
- Åpne en standardmal fra oppsettsiden for Ledetekstbygger: Opprett Knowledge-artikler fra sak eller Opprett Knowledge-artikler fra meldingsøkt.
- Lagre malen som en ny versjon.
- Rediger instruksjonene, landingsposten eller datakildene for scenariet.
- Lagre og aktiver malen slik at representanter kan bruke den.
-
For å opprette en mal fra bunnen av:
- Klikk på Ny ledetekstmal på oppsettsiden for Ledetekstbygger.
- Velg Knowledge Generering som Meldingsmaltype i vinduet Ny ledetekstmal.
- Skriv inn Navn på ledetekstmal. API-navnet fylles ut automatisk.
- Skriv inn malbeskrivelsen.
- Velg Landingsposten for malen, for eksempel Sak eller Hendelse.
- Legg eventuelt til opptil fem datakilder, som relaterte filer eller lister, som du kan inkludere med instruksjonene for å få mer kontekst.
- Klikk på Neste, og skriv deretter instruksjonene dine på vanlig språk. Beskriv hvordan du vil at artikkelen skal skrives.
- Lagre og aktiver malen slik at representanter kan bruke den.
Tips Du kan opprette flere maler for samme posttype for å dekke forskjellige scenarier. Gi hver av dem et tydelig navn fordi det er det selgerne ser når de velger en.
- Konfigurere Agentforce for Knowledge Creation
Legg til underagenten Knowledge fra-mal i en ansattagent slik at representanter kan opprette Knowledge i samtale via Agentforce.
Hjalp denne artikkelen med å løse problemet ditt?
La oss få vite det slik at vi kan forbedre!
