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Criar modelos de prompt personalizados para criação do Knowledge
Você pode criar vários modelos para a Criação do Knowledge, cada um adaptado a um cenário específico. Comece com um modelo padrão ou Build Your Own.
Edições obrigatórias
| Exibir edições com suporte. |
| Permissões de usuário necessárias | |
|---|---|
| Para criar e gerenciar modelos de prompts no Criador de prompts: | Conjunto de permissões do Gerenciador de modelo de prompt
OU Personalizar conjunto de permissões de aplicativo |
Nota Para usar os modelos de prompt padrão para a Criação do Knowledge, primeiro ative Resumos de trabalho do Einstein e configure a fundamentação de IA de serviço.
A Criação de Knowledge inclui dois modelos padrão: Criar artigos do Knowledge a partir do caso e Criar artigos do Knowledge a partir da sessão de mensagens. Para criar um modelo personalizado, abra um modelo padrão, salve-o como uma nova versão e edite-o para seu cenário. Você também pode criar um modelo do zero.
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Para personalizar um modelo padrão:
- Vá para o Criador de prompts.
- Na página de configuração Criador de prompts, abra um modelo padrão: Criar artigos do Knowledge usando o caso ou Criar artigos do Knowledge usando a sessão de mensagens.
- Salve o modelo como uma nova versão.
- Edite as instruções, o registro de fundamentação ou as fontes de dados para seu cenário.
- Salve e ative o modelo para que os representantes possam usá-lo.
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Para criar um modelo do zero:
- Na página de configuração Criador de prompts, clique em Novo modelo de prompts.
- Na janela Novo modelo de prompt, selecione Geração de Knowledge como o Tipo de modelo de prompt.
- Insira o Nome do modelo de prompt. O nome da API é preenchido automaticamente.
- Insira a Descrição do modelo.
- Selecione o Registro de fundo para o modelo, como Caso ou Incidente.
- Opcionalmente, adicione até cinco fontes de dados, como listas ou arquivos relacionados, para incluir com suas instruções de prompt para mais contexto.
- Clique em Avançar e escreva suas instruções em linguagem simples. Descreva como deseja que o artigo seja escrito.
- Salve e ative o modelo para que os representantes possam usá-lo.
Dica Você pode criar vários modelos para o mesmo tipo de registro para cobrir diferentes cenários. Dê a cada um um nome claro, pois é isso que os representantes veem quando selecionam um.
- Configurar o Agentforce para criação de Knowledge
Adicione o subagente Artigo do Knowledge do modelo a um agente do funcionário para que os representantes possam criar artigos do Knowledge de modo conversacional por meio do Agentforce.
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