Вы находитесь здесь:
Создание настраиваемых шаблонов напоминаний для Knowledge Creation
Вы можете создать несколько шаблонов для Knowledge Creation, каждый из которых настроен под определенный сценарий. Начните со стандартного шаблона или Build Your Own.
Требуемые версии
| Просмотр поддерживаемых версий. |
| Необходимые полномочия пользователя | |
|---|---|
| Для создания шаблонов напоминаний и управления ими в Конструкторе подсказок: | Набор полномочий менеджера шаблонов напоминаний
ИЛИ Набор полномочий «Настройка приложения» |
Примечание Чтобы использовать стандартные шаблоны напоминаний для Knowledge Creation, сперва включите Einstein Work Summaries и настройте Service AI Grounding.
Knowledge Creation содержит два стандартных шаблона: Создание статей Knowledge из обращения и Создание статей Knowledge из сеанса службы сообщений. Чтобы создать настраиваемый шаблон, откройте стандартный шаблон, сохраните его как новую версию и отредактируйте для сценария. Можно также создать шаблон с нуля.
-
Для настройки стандартного шаблона:
- Перейдите в Конструктор подсказок.
- На странице настройки Конструктора подсказок откройте стандартный шаблон: Создание статей Knowledge из обращения или Создание статей Knowledge из сеанса службы сообщений.
- Сохраните шаблон в качестве новой версии.
- Отредактируйте инструкции, запись заземления или источники данных для сценария.
- Сохраните и активируйте шаблон, чтобы представители могли его использовать.
-
Для создания шаблона с нуля:
- На странице настройки Конструктора подсказок нажмите «Создать шаблон подсказки».
- В окне создания шаблона подсказки выберите Knowledge Generation в качестве типа шаблона подсказки.
- Введите имя шаблона напоминания. Поле «API-имя» заполняется автоматически.
- Введите Описание шаблона.
- Выберите Запись заземления для шаблона, например, обращение или инцидент.
- По желанию, добавьте не более пяти источников данных, например, связанные файлы или списки, чтобы добавить их к инструкциям по запросу для большего контекста.
- Нажмите «Далее», а потом напишите инструкции простым языком. Опишите способ написания статьи.
- Сохраните и активируйте шаблон, чтобы представители могли его использовать.
Совет Вы можете создать несколько шаблонов для одного типа записи, чтобы охватить разные сценарии. Введите четкое имя каждого из них, потому что это то, что видят представители при выборе.
- Настройка Agentforce для создания Knowledge
Добавьте субагент Knowledge Article From Template агенту сотрудника, чтобы представители могли создавать статьи Knowledge разговорно посредством Agentforce.
Эта статья решила вашу проблему?
Оставьте свой отзыв, чтобы мы могли стать лучше!
