Skapa egna uppmaningsmallar för att skapa Knowledge
Du kan skapa flera mallar för Knowledge Creation, var och en skräddarsydd för ett specifikt scenario. Börja från en standardmall eller Build Your Own.
Versioner som krävs
| Visa versioner som stöds. |
| Användarbehörigheter som krävs för att | |
|---|---|
| Skapa och hantera uppmaningsmallar i Promptbyggaren: | Behörighetsuppsättningen Uppmana Template Manager
ELLER Behörighetsuppsättningen Anpassa program |
Anteckning För att använda standarduppmaningsmallarna för Knowledge Creation, slå först på Einstein Arbetssammanfattningar och konfigurera Service AI-jordning.
Knowledge Creation innehåller två standardmallar: Skapa Knowledge från kundcase och Skapa Knowledge från meddelandesession. För att skapa en egen mall, öppna en standardmall, spara den som en ny version och redigera den för ditt scenario. Du kan även bygga en mall från grunden.
-
Anpassa en standardmall:
- Gå till Promptbyggaren.
- Från inställningssidan för Promptbyggaren, öppna en standardmall: Skapa Knowledge-artiklar från kundcase eller Skapa Knowledge-artiklar från meddelandesession.
- Spara mallen som en ny version.
- Redigera instruktioner, jordningspost eller datakällor för ditt scenario.
- Spara och aktivera mallen så att användare kan använda den.
-
Skapa en mall från grunden:
- På inställningssidan för Promptbyggaren, klicka på Ny uppmaningsmall.
- I fönstret Ny uppmaningsmall, välj Kunskapsskapande som uppmaningmalltyp.
- Ange Namn på uppmaningsmall. API-namnet fylls i automatiskt.
- Ange mallbeskrivningen.
- Välj mallens jordningspost, till exempel Kundcase eller Incident.
- Om du vill kan du lägga till upp till fem datakällor, som relaterade filer eller listor, att inkludera med uppmaningsinstruktionerna för mer sammanhang.
- Klicka på Nästa och skriv sedan dina instruktioner på klarspråk. Beskriv hur du vill att artikeln ska skrivas.
- Spara och aktivera mallen så att användare kan använda den.
Tips Du kan skapa flera mallar för samma posttyp för att täcka olika scenarion. Ge var och en ett tydligt namn, eftersom det är vad säljare ser när de väljer en.
- Konfigurera Agentforce för att skapa Knowledge
Lägg till underagenten Knowledge från mall till en anställd agent så att representanter kan skapa Knowledge konversationsvis via Agentforce.
Löste denna artikel ditt problem?
Berätta för oss vad vi kan förbättra!
