为 Knowledge 创建创建自定义提示模板
您可以为 Knowledge 创建创建多个模板，每个模板都针对特定场景定制。从标准模板开始，或 Build Your Own。
所需的 Edition
| 查看支持版本。 |
| 所需用户权限 | |
|---|---|
| 要在提示生成器中创建和管理提示模板： | 提示模板管理器权限集
或者 自定义应用程序权限集 |
Knowledge 创建包含两个标准模板：从个案创建 Knowledge 文章和从消息传递会话创建 Knowledge 文章。要创建自定义模板，请打开标准模板，将其保存为新版本，然后根据您的场景进行编辑。您也可以从头开始构建模板。
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自定义标准模板：
- 转到提示生成器。
- 从提示生成器设置页面中，打开标准模板：从个案创建 Knowledge 文章或从消息传递会话创建 Knowledge 文章。
- 将模板保存为新版本。
- 编辑场景的说明、接地记录或数据源。
- 保存并激活模板，以便代表使用。
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要从头开始创建模板：
- 在提示生成器设置页面上，单击新建提示模板。
- 在“新建提示模板”窗口中，选择Knowledge 生成作为提示模板类型。
- 输入提示模板名称。API 名称会自动填充。
- 输入模板描述。
- 选择模板的基本记录，例如个案或事件。
- 或者，添加最多五个数据源，例如相关文件或列表，以包含在提示说明中，从而获得更多上下文。
- 单击下一步，然后使用简单语言编写说明。描述您希望文章的写作方式。
- 保存并激活模板，以便代表使用。
提示 您可以为相同记录类型创建多个模板，以涵盖不同场景。给每个人起一个清晰的名称，因为这是代表在选择时看到的名称。
- 为 Knowledge 创建设置 Agentforce
将 Knowledge 文章来自模板子代理添加到员工客服人员，以便代表可以通过 Agentforce 以对话方式创建 Knowledge 文章。
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