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Glosario de respuestas de creación de Einstein Knowledge
Obtenga una descripción general de cada opción de asignación para la creación de artículos Knowledge.
Ediciones necesarias
| Ver ediciones admitidas. |
| Entorno | El contexto del problema, como condiciones, configuraciones o versiones. |
| Versión | La descripción del problema declarado del cliente. Normalmente el problema que se está tratando en el artículo de Knowledge en sí, en vez de la causa técnica o raíz del problema. |
| Problema | La evaluación técnica o explicación del problema o una condición subyacente que causa el problema. |
| Pasos del proceso | Serie de acciones realizadas para realizar una tarea en la conversación. Los pasos del proceso son más generales que los pasos de solución de problemas y pueden satisfacer muchas necesidades o tipos de registro. Por ejemplo, utilícelos para cubrir las preguntas de admisión de casos o los pasos de resolución. |
| Preguntas y respuestas | Resúmenes rápidos y sencillos de la conversación. La pregunta y la respuesta deben asignarse en un par. La pregunta es la consulta del cliente o el motivo para ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente. La respuesta es la respuesta o solución a la pregunta dada en el caso o la conversación. |
| Resolución | La solución o el resultado para el problema y la conversación. |
| Causa raíz | Los orígenes del problema. A menudo problemas subyacentes más técnicos como un fallo o información que falta. |
| Resumen | Una sinopsis de la conversación o el problema. El resumen pasa por puntos clave en el caso como el problema, la pregunta y la resolución. |
| Pasos para la solución de los problemas | La serie de acciones realizadas para identificar el problema y su causa raíz. Normalmente, estos pasos son más detallados y técnicos que los pasos del proceso. A diferencia de los pasos del proceso, detallan las tareas individuales para identificar el problema junto con los pasos para solucionarlo. |
| Solución | Una solución temporal para eludir el problema. |
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