Einstein Knowledge 建立回應詞彙

取得 Knowledge 文章建立的每個對應選項概觀。

環境	問題的內容,例如條件、組態或版本。
問題	客戶所說問題的描述。通常是 Knowledge 文章本身所處理的問題,而不是問題的技術或根本原因。
問題	造成問題的問題或基本條件技術評估或說明。
程序步驟	在交談中完成工作所採取的一系列動作。流程步驟比疑難排解步驟更為一般,可滿足許多需求或記錄類型。例如,使用這些步驟來涵蓋個案入門問題或解決步驟。
問題與回答	快速又簡單的交談摘要。問題與回答必須以配對的方式對應。問題是連絡客戶支援的客戶查詢或原因。回答是個案或交談中所提供問題的回應或解決方案。
解決方案	問題和對話的解決方案或成果。
根本原因	問題的來源。通常是更技術的基礎問題,例如程式錯誤或遺漏資訊。
摘要	對話或問題的摘要。此摘要會涵蓋個案中的關鍵點,例如問題、問題和解決方案。
疑難排解步驟	識別問題及其根本原因所採取的一系列動作。通常,這些步驟比程序步驟更為詳細且更為技術性。不同於流程步驟,這些步驟會詳細說明識別問題的個別工作以及修正問題的步驟。
因應措施	用來略過問題或問題的暫時解決方案。

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