Knowledge for Einstein Knowledge

Vis understøttede versioner.

Einstein Knowledge Creation leveres med forskellige foruddefinerede svartyper, f.eks. Sammendrag eller Problem. Disse svartyper fortæller Einstein, hvilken slags oplysninger der skal søges efter i en samtale og medtages i kladden. Under opsætning tilknytter Salesforce-administratorer disse svartyper til Knowledge på Knowledge, som bestemmer, hvilke oplysninger der er inkluderet i din endelige artikel.

Før du tilknytter svartyper til dine Knowledge, skal du omhyggeligt overveje målene og målgruppen for hver artikeltype i din Knowledge. Generelt har kunder og servicemedarbejdere brug for forskellige oplysninger fra Knowledge, selv om det samme problem. Kunder skal have en oversigt over problemet, nulstille instruktioner eller en løsning. For det samme problem skal servicemedarbejdere have flere tekniske oplysninger, f.eks. fejlfindingstrin, relaterede miljøer eller grundlæggende årsag.

Vi kan se disse felter på tværs af Knowledge.

Kundeorienterede artikelfelter	service-repræsentants artikelfelter
Problem Problem Procestrin Løsning	Problem Miljø Problem Løsning Rodårsag Trin til fejlfinding

Når du har identificeret de felter, der er nødvendige af forskellige registreringstyper, skal du tilknytte dem til Einstein tilsvarende. Tilknytning bestemmer, hvilke oplysninger der udfyldes i de AI-kladdeartikler.

Du kan tilknytte genererede svar til flere felter, men du kan ikke tilknytte flere svar til et Knowledge. Hvis du genbruger Knowledge på forskellige Knowledge, skal du overveje, hvordan dine feltvalg vises på tværs af kontekster.