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Erstellen von AI-Lösungen für Service
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            Einstein Knowledge-Erstellung

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            Einstein Knowledge-Erstellung

            Optimieren Sie die Produktivität Ihrer Servicemitarbeiter und erweitern Sie Ihre Knowledge Base effizient mit AI-generierten Artikelentwürfen. Basierend auf einer Kundenunterhaltung sucht Einstein nach ähnlichen vorhandenen Artikeln und entwirft dann fließend relevante Knowledge-Artikel, die Mitarbeiter überprüfen, bearbeiten und speichern. Oder verwenden Sie Knowledge Edits, um Knowledge Felder schnell mit vordefinierten Stilen zu überarbeiten. Während sich Ihre Knowledge Base entwickelt, kann Ihr Team schnell Antworten auf Probleme finden und neue Kundenprobleme beheben.

            Erforderliche Editionen

            Unterstützte Editionen anzeigen.

            Informationen dazu, wie Sie Knowledge aus Drittanbietersystemen verknüpfen und dieses Knowledge verwenden können, um Funktionen der generativen AI für Einstein for Service zu erlernen, finden Sie unter Vereinheitlichen von Knowledge aus verschiedenen Quellen.

            • Informationen zur Einstein Knowledge-Erstellung
              Erfahren Sie, wie Sie für jeden Knowledge-Datensatztyp die richtigen Knowledge-Felder identifizieren, um mit der Knowledge-Erstellung zu beginnen. Lesen Sie als Nächstes das Glossar zum Antworttyp und sehen Sie sich ein Beispiel der Knowledge-Erstellung in Aktion an.
            • Einrichten der Einstein Knowledge-Erstellung
              Überprüfen Sie, ob Sie die Voraussetzungen erfüllt haben, aktivieren Sie die Artikelerstellung und ordnen Sie Ihre Knowledge Datensatzfelder zu. Erfahren Sie dann, wie Servicemitarbeiter Knowledge Creation in der Konsole verwenden, um Artikel zu entwerfen und zu speichern. Fügen Sie der Knowledge-Erstellung die Kontextbildung für den Kundenvorgang hinzu, um Antworten auf der Grundlage von Kundenvorgangsdetails zu erhalten.
            • Überarbeiten von Knowledge-Artikeln mit Einstein
              Verwenden Sie die generative AI von Einstein, um Felder in Knowledge-Artikeln und mit vordefinierten Stilen zu überarbeiten. Vordefinierte Stile können die Grammatik, Prägnanz oder Lesbarkeit Ihrer Artikel verbessern.
            • Nutzung und Verfolgung der Einstein Knowledge-Erstellung
              Die Einstein Knowledge-Erstellung berechnet nur die von Ihnen generierten Artikel. Erfahren Sie, wie Ihre Servicemitarbeiter mit der generativen AI von Einstein interagieren, und verfolgen Sie Ihre Nutzung mit Ihrer Abonnementzuteilung.
             
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            Salesforce Help | Article