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Criar soluções de IA para serviço
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            Criação do Einstein Knowledge

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            1. Ajuda do Salesforce
            2. Documentação
            3. Soluções de IA para serviço

            Criação do Einstein Knowledge

            Otimize a produtividade dos representantes de serviço e expanda eficientemente sua base de conhecimento com rascunhos de artigos gerados por IA. Com base em uma conversa com o cliente, o Einstein verifica artigos existentes semelhantes e, em seguida, elabora artigos do Knowledge relevantes que os representantes revisam, editam e salvam. Ou use Edições do Knowledge para revisar rapidamente campos do Knowledge com estilos predefinidos. Conforme sua base de conhecimento se desenvolve, sua equipe pode encontrar rapidamente respostas para problemas e lidar com problemas emergentes do cliente.

            Edições obrigatórias

            Exibir edições com suporte.

            Para saber como você pode conectar seu Knowledge de sistemas de terceiros e usar esse Knowledge para implementar recursos de IA generativa para o Einstein para serviço, consulte Unificar Knowledge de várias fontes.

            Nota
            Nota Para manter tudo claro na era dos agentes de IA, agora, estamos se referindo aos humanos que usam o Service Cloud como "representantes de serviço" em vez de "agentes". Gostaríamos de poder estalar os dedos e atualizar o idioma em tudo, mas você ainda verá o uso original do "agente" em alguns lugares até ele ser substituído, incluindo no próprio aplicativo.
            • Saiba mais sobre a Criação do Einstein Knowledge
              Para começar a usar a Criação do Knowledge, saiba como identificar os campos certos do Knowledge para cada tipo de registro do Knowledge. Em seguida, revise o glossário de tipo de resposta e veja um exemplo de Criação do Knowledge em ação.
            • Configurar a criação do Einstein Knowledge
              Verifique se você preencheu os pré-requisitos, ative a criação de artigos e mapeie os campos de registro do Knowledge. Em seguida, veja como os representantes de serviço usam a Criação do Knowledge no console para criar e salvar artigos. Para obter respostas baseadas nos detalhes do caso, adicione a fundamentação do caso à Criação do Knowledge.
            • Revisar seus artigos do Knowledge com o Einstein
              Use a IA generativa do Einstein para revisar campos em seus artigos do Knowledge e com estilos predefinidos. Estilos predefinidos podem melhorar a gramática, a concisão ou a legibilidade de seus artigos.
            • Uso e rastreamento da criação do Einstein Knowledge
              O Einstein Knowledge Creation cobra apenas os artigos que você gera. Saiba como seus representantes de serviço interagem com a IA generativa do Einstein e rastreie seu uso em relação à sua alocação de assinatura.
             
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