Verifique se você preencheu os pré-requisitos, ative a criação de artigos e mapeie os campos de registro do Knowledge. Em seguida, veja como os representantes de serviço usam a Criação do Knowledge no console para criar e salvar artigos. Para obter respostas baseadas nos detalhes do caso, adicione a fundamentação do caso à Criação do Knowledge.
Dica Confira esse recurso no Salesforce Go! Encontre uma experiência de configuração guiada, explore mais conteúdo, descubra recursos relacionados e monitore o uso de recursos. Consulte Descobrir e configurar recursos com o Salesforce Go.
O Knowledge Creation oferece suporte a inglês, francês, alemão, italiano, japonês e espanhol. Para permitir que os representantes de serviço criem artigos em vários idiomas, habilite-os nas configurações do Knowledge.
Ativar a criação do Einstein Knowledge Para usar a IA generativa com a criação do Einstein Knowledge, primeiramente, ative a IA generativa do Einstein. Em seguida, ative a Criação do Knowledge.
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