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Entwerfen eines Knowledge-Artikels mit einer Aufforderungsvorlage

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Entwerfen eines Knowledge-Artikels mit einer Aufforderungsvorlage

Entwerfen Sie Knowledge-Artikel aus einem beliebigen Datensatz, beispielsweise einem Kundenvorgang, Vorfall oder Arbeitsauftrag, ohne sie manuell schreiben zu müssen. Wählen Sie die Aufforderungsvorlage aus, die zu Ihrem Szenario passt, und überprüfen und bearbeiten Sie dann den AI-generierten Entwurf, bevor Sie ihn veröffentlichen.

Erforderliche Editionen

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Erforderliche Benutzerberechtigungen
Generieren und Speichern von Knowledge Artikeln:

Berechtigungssatz "Einstein Knowledge-Erstellung"

UND

Knowledge-Benutzer

UND

Artikel verwalten

UND

"Erstellen", "Lesen", "Bearbeiten" oder "Löschen" für den Artikeltyp
Veröffentlichen von Knowledge Artikeln: Artikel für den Artikeltyp veröffentlichen
  1. Öffnen Sie den Datensatz, über den Sie schreiben möchten, beispielsweise einen gelösten Kundenvorgang.
  2. Klicken Sie im Knowledge Bereich auf Neuer Artikel und wählen Sie dann Entwurf Knowledge Artikel aus.
  3. Wählen Sie die Vorlage aus, die Ihrem Szenario entspricht, und klicken Sie dann auf Weiter.
  4. Geben Sie die Details ein: Wählen Sie die Sprache aus, geben Sie einen Artikeltitel ein und bestätigen Sie den Kontextbildungsdatensatz.
  5. Klicken Sie auf Generieren.
    Es wird eine Meldung "Drafting your Knowledge article..." (Entwerfen Ihres Knowledge-Artikels) angezeigt. Das Generieren des Artikels kann einige Minuten dauern. Sie erhalten eine E-Mail und eine Benachrichtigung, wenn sie bereit ist.

Es wird ein neuer Entwurfsartikel erstellt, in dem die Zusammenfassung und die Details für Sie ausgefüllt und der ursprüngliche Datensatz verknüpft sind. Überprüfen Sie ihn, nehmen Sie Bearbeitungen vor und veröffentlichen Sie den Artikel, wenn er fertig ist. Sie werden auch benachrichtigt, wenn die Artikelgenerierung fehlschlägt, sodass Sie es erneut versuchen können.

 
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