Redactar un artículo de Knowledge con una plantilla de solicitud
Redacte artículos Knowledge desde cualquier registro, como un caso, incidente u orden de trabajo, sin redactarlos manualmente. Seleccione la plantilla de solicitud que se ajuste a su escenario, luego revise y modifique el borrador generado por la IA antes de publicarlo.
Conjunto de permisos Creación de Einstein Knowledge
Y
Usuario de Knowledge
Y
Gestionar artículos
Y
Crear, Leer, Modificar o Eliminar en el tipo de articulo
Para publicar artículos Knowledge:
Publicar artículos para el tipo de artículo
Abra el registro sobre el que desea escribir, como un caso resuelto.
En el panel Knowledge, haga clic en Nuevo artículo y, a continuación, seleccione Artículo borrador de Knowledge.
Seleccione la plantilla que coincida con su escenario y, a continuación, haga clic en Siguiente.
Introduzca los detalles: Seleccione el idioma, introduzca un título de artículo y confirme el Registro de fundamentación.
Haga clic en Generar.
Aparecerá un mensaje "Drafting your Knowledge article...". La generación del artículo puede tardar un par de minutos. Recibirá un correo electrónico y una notificación cuando esté listo.
Se crea un nuevo artículo borrador, con el resumen y los detalles rellenados para usted y el registro original vinculado. Revíselo, realice cualquier modificación y publique el artículo cuando esté listo. También se le notificará si falla la generación de artículos, de modo que puede intentarlo de nuevo.
¿Resolvió este artículo su problema?
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