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Construir soluciones de IA para servicio
Elaborar un artículo de Knowledge con una plantilla de solicitud

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Elaborar un artículo de Knowledge con una plantilla de solicitud

Redacte artículos Knowledge desde cualquier registro, como un caso, incidente u orden de trabajo, sin redactarlos manualmente. Seleccione la plantilla de solicitud que se ajuste a su escenario, luego revise y modifique el borrador generado por la IA antes de publicarlo.

Ediciones necesarias

Vea las ediciones admitidas.
Permisos de usuario necesarios
Para generar y guardar artículos de Knowledge:

Conjunto de permisos Creación de Knowledge de Einstein

Y

Usuario de Knowledge

Y

Gestionar artículos

Y

Crear, Leer, Modificar o Eliminar en el tipo de articulo
Para publicar artículos de Knowledge: Publicar artículos para el tipo de artículo
  1. Abra el registro sobre el que desea escribir, como un caso resuelto.
  2. En el panel Knowledge, haga clic en Nuevo artículo y, a continuación, seleccione Artículo borrador de Knowledge.
  3. Seleccione la plantilla que coincida con su escenario y, a continuación, haga clic en Siguiente.
  4. Ingrese los detalles: Seleccione el idioma, ingrese un título de artículo y confirme el Registro de fundamentación.
  5. Haga clic en Generar.
    Aparecerá un mensaje "Drafting your Knowledge article...". La generación del artículo puede tardar un par de minutos. Recibirá un email y una notificación cuando esté listo.

Se crea un nuevo artículo borrador, con el resumen y los detalles rellenados para usted y el registro original vinculado. Revíselo, realice cualquier modificación y publique el artículo cuando esté listo. También se le notificará si falla la generación de artículos, de modo que puede intentarlo de nuevo.

 
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